Use a Inteligência preditiva no Workflow Studio com ações de ML

Use ações Inteligência preditiva em Workflow Studio para criar fluxos que incorporam as previsões do modelo.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que os seguintes plug-ins estejam ativados em sua instância: Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e Inteligência preditiva para Workflow Studio (com.snc.ml_flowdesigner).
• Crie ou use uma solução Inteligência preditiva treinada existente.
• Funções necessárias: administrador ou ml_admin e flow_designer ou delegado_developer.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Workflow Studio O permite que você automatize processos complexos. A primeira coisa a identificar é qual processo você deseja automatizar. Neste cenário de exemplo, você está automatizando a atribuição de uma categoria a um registro de incidente. Quando você conclui o fluxo, o próximo registro de incidente criado em sua instância atualiza o campo Categoria no registro com base no texto inserido no campo Descrição resumida.

Você pode implantar qualquer solução de ML de classificação, semelhança ou regressão ativa e treinada em seu fluxo, conforme apropriado para o seu caso de uso.

Neste procedimento de exemplo, você cria um fluxo que implanta a solução ml_incident_categorization em uma ação Workflow Studio. Você pode encontrar essa solução pesquisando na tabela Soluções de ML, conforme mostrado na imagem abaixo. Confirme se a solução usada foi treinada e se o valor Ativo está definido como verdadeiro.

Para obter mais informações sobre como usar o Flow Designer em Workflow Studio, consulte Exploring flows. Para obter informações sobre as Ações incluídas em Inteligência preditiva para Workflow Studio, consulte a tabela Ações do spoke em Machine Learning solutions for Flow Designer.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
2. Selecionar Novo(a) > Fluxo.

   

3. Na tela Vamos obter os detalhes do seu fluxo, configure os campos a seguir.

   Campo	Descrição
   Nome do fluxo	Forneça um nome para o fluxo. Neste cenário, você insere Atribuição automática de categoria ao incidente.
   Descrição	Insira uma breve descrição resumida do que o fluxo entrega. Por exemplo, você insere o seguinte: Quando um incidente é criado, ele aciona automaticamente este fluxo, que usa Soluções de ML para prever a Categoria correta do incidente.
   Aplicação	Selecione Global.
   Proteção	Selecione --Nenhum-- ou Somente leitura. Neste cenário, você seleciona --Nenhum--.
   Executar como	Selecione Usuário que inicia a sessão.
   Executar com funções	Deixe em branco.
   Padrão de prioridade do fluxo	Médio (padrão).

4. Selecione Enviar.

   

   A tela Fluxo é exibida, mostrando o nome Atribuir automaticamente a categoria ao incidente que você atribuiu ao fluxo. Se a tela Introdução for exibida, selecione Ignorar tour.
5. Na seção GATILHO da tela, configure os seguintes campos para criar um gatilho para o fluxo.
   1. Adicionar um gatilho: selecione Criado.

      

   2. Tabela: Selecionar incidente [incidente].
      Nota:

      Quando você configura os campos Gatilho e Tabela, as cápsulas de dados de registro aparecem na seção Dados da tela para que você possa usá-las em seu fluxo.

      

   3. Condição: selecione Adicionar filtros se quiser adicionar condições ao fluxo.
   4. Opcional: Abra o painel Opções avançadas para exibir as condições adicionais que você pode aplicar ao fluxo.

      

   5. Opcional: Para fechar o painel, selecione Opções avançadas.
   6. Clique em Done (Concluído).
6. Na seção AÇÕES da tela, configure os seguintes campos para criar uma ação de Previsão de classificação.
   1. Adicionar uma ação, lógica de fluxo ou subfluxo: selecionar Ação > Inteligência preditiva > Previsão de classificação.

      

      Selecione a dica da ferramenta para ver uma descrição de uma previsão de classificação.
   2. Nome da solução [Solução de ML]: selecione ml_incident_categorization.
   3. N superior: insira 3.
      Quando você insere um número, como 3, o sistema usa as 3 principais previsões de ML que têm a pontuação de confiança de previsão mais alta. Se você não inserir nada, o sistema definirá o valor padrão como 1.
   4. Registro de entrada: arraste e solte a cápsula de dados Gatilho → Registro de incidente no campo Registro de entrada.

      

      Os valores Ação, Nome da solução, N principal e Registro de entrada fornecem uma base para a previsão de categoria.

      Nota:

      A cápsula de dados que você soltar neste registro também deve ser um registro. Por exemplo, não tente soltar uma cápsula de tabela ou uma cápsula de data/hora no campo Registro de entrada.
   5. Clique em Done (Concluído).
      Resultado: a ação Previsão de classificação é concluída no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.

      

7. Na seção AÇÕES da tela, use as etapas a seguir para criar ações e lógica de fluxo para os Resultados de previsão do incidente.
   Nota:

   Embora você possa usar um loop para iterar todos os resultados de previsão, o cenário mostrado nesta documentação usa um número relativamente pequeno de ações. Para obter configurações de fluxo mais avançadas, consulte Flow Designer.
   1. Para cada item na lista de itens: arraste e solte a cápsula de dados Resultados de previsão no campo Itens.

      

      Nota:

      Para acessar a lista de itens na ação Previsão de regressão, você não precisa da lógica de fluxo Para cada item.
   2. Clique em Concluído.
      Resultado: a ação Resultados da previsão é iniciada no fluxo e suas cápsulas de dados aparecem na seção Dados da tela.
8. Na seção AÇÕES da tela, selecione Ação > Inteligência preditiva > Verificação de confiança do PI.
   A Verificação de confiança de PI é uma ferramenta que você pode usar para comparar valores em um fluxo. Neste caso de uso, ele compara os valores de resultado da previsão e a saída da verificação é Verdadeira ou Falsa.

   

9. Arraste e solte a cápsula de dados de confiança no campo Número previsto da Inteligência preditiva.
10. Insira 50 no campo Limite de comparação.
    Neste cenário de exemplo, você insere o número 50, que instrui o sistema a usar previsões com uma pontuação de confiança acima de 50%.
11. Clique em Done (Concluído).

    

12. Selecionar Lógica de fluxo > If para adicionar uma condição ao fluxo.

    

13. Configure os campos a seguir para definir a primeira parte da lógica de fluxo de condição.
    • Condição: insira um nome para a condição que defina o que ela faz. Neste cenário de exemplo, você insere Confiança maior que 50.
    • Condição 1: arraste e solte a cápsula de dados Confiança para prever no campo. Selecione ée insira o valor Verdadeiro. Esta etapa conclui a primeira parte (o antecedente) da lógica de fluxo de condição.
    • Clique em Done (Concluído).

    

14. Selecione Ação e insira anotação de trabalho no campo de pesquisa.
15. Selecionar ITSM > Adicionar Anotação de Trabalho para adicionar uma anotação de trabalho como a segunda parte (a conclusão) da condição.

    

16. Configure os campos a seguir para definir a segunda e última parte da lógica de fluxo de condição.
    • Ação: como resultado da Etapa 14 acima, Adicionar anotação de trabalho aparece automaticamente neste campo.
    • task [task]: arraste e solte a cápsula de dados de registro de incidente no campo.
    • anotação de trabalho: arraste e solte a cápsula de dados do valor previsto no campo. Esta etapa conclui a conclusão da lógica de fluxo de condição.
    • Clique em Done (Concluído).

    

17. Selecione Ação e insira o registro de atualização no campo de pesquisa.
18. Selecione Atualizar registro.

    

19. Configure os seguintes campos para atualizar o registro de incidente.
    • Ação: como resultado da Etapa 16 acima, Atualizar registro aparece automaticamente neste campo.
    • Registro: arraste e solte a cápsula de dados de registro de incidente neste campo.
    • Tabela: Selecionar incidente [incidente].
    • Campos: Selecionar categoria. Em seguida, arraste e solte a cápsula de dados do valor previsto neste campo, ao lado do valor da categoria.
    • Clique em Concluído.

      

20. Selecione Save (Salvar).
21. Selecione Ativar.
    Resultado

    • Seu fluxo de atribuição automática de categoria ao incidente está ativado e concluído.

      

    • Ele também aparece como publicado na coluna Fluxos na tela inicial Workflow Studio.

      

22. Navegue até Incidentes.
23. Selecione Novo para criar um registro de incidente de teste na tabela Incidentes.
    Neste cenário de exemplo, você cria o registro INC0010011.

    

24. No registro que você criou, observe na imagem a seguir que o valor de Categoria está definido como Consulta/Ajuda.
25. No campo Descrição resumida, insira E-mail não funciona.
26. Selecione Enviar.

    

    Resultado

    O sistema atualiza o registro de incidente para mostrar que o valor de Categoria foi alterado de Consulta/Ajuda para E-mail.

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Tópicos relacionados

• Machine Learning solutions for Flow Designer