Analise e melhore o caso de uso de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 7 de fev. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use a plataforma de serviços Analisar e melhorar Agentes de IAcaso de uso para analisar continuamente feedback, métricas de desempenho e tendências históricas para identificar áreas para melhoria de serviço.

    Visão geral para analisar e melhorar o caso de uso de serviços

    O caso de uso Analisar e melhorar serviços pode ajudar a otimizar a entrega de serviços e a satisfação do cliente analisando feedback, métricas e tendências para fornecer recomendações de melhoria de processo acionáveis.

    A seguir estão os agentes, as ferramentas e os gatilhos associados ao caso de uso de serviços Analisar e melhorar, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ative o modelo de caso de uso ativando gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assistpainel. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, você deve duplicá-lo , ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do caso de uso.

    Agentes usados no caso de uso de análise e melhoria de serviços

    Tabela 1. Nomes e descrições dos agentes de IA no caso de uso de serviços Analisar e melhorar
    Nome do agente de IA Descrição de agente de IA
    Coletor de requisitos de pesquisa Adquire e valida dados de pesquisa do usuário para garantir a transferência de dados precisa e contínua para análise subsequente
    Analisador de pesquisa Coleta e estrutura dados de pesquisa com métricas, tendências e informações de recomendação

    Ferramentas mapeadas para analisar e melhorar os agentes de IA de serviços

    As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso Analisar e melhorar serviços.

    Coletor de requisitos de pesquisa
    Seletor de data de análise de pesquisa
    • Tipo: Tópico conversacional
    • Modo de execução: Autônomo
    Analisador de pesquisa
    Habilidade de inteligência de pesquisa
    • Tipo: Script
    • Modo de execução: Autônomo

    Gatilhos para analisar e melhorar serviços

    Não há gatilhos predefinidos para o caso de uso de serviços Analisar e melhorar. Você deve criar o seu próprio usando a configuração assistida para ativar casos de uso.

    Outros casos de uso da plataforma

    Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma .