Suporte a várias conversas para Now Assist Agentes de IA

Várias conversas ativas permitem que os atendentes mantenham conversas separadas para registros diferentes. Com várias conversas, você pode preservar o contexto das conversas e permitir que vários agentes de IA interajam ao mesmo tempo por meio do painel Now Assist.

Visão geral de várias conversas para agentes de IA

A qualquer momento, os atendentes podem interagir com várias conversas de agentes de IA por meio do painel Now Assist.

Nota:

Por padrão, o painel Now Assist atualmente oferece suporte a apenas uma única conversa.

Como habilitar várias conversas

Você pode habilitar várias conversas em sua instância ServiceNow na tabela Canais de envio de mensagens [sys_cs_channel_list] definindo o valor do campo Suporte a várias conversas no registro do painel Now Assist como verdadeiro. Ao salvar o registro e atualizar sua instância, você verá os vários recursos de conversas ativas no painel Now Assist.

Título da conversa no painel Now Assist

Com o recurso de várias conversas habilitado no painel Now Assist, você vê o primeiro enunciado do agente em tempo real definido como o título dessa conversa. Por exemplo, se o primeiro enunciado de um usuário for Explicar risco de mudança, Explicar risco de mudança será definido como o título dessa conversa e aparecerá no painel Now Assist.

Como iniciar uma nova conversa no painel Now Assist

Inicie uma nova conversa selecionando o ícone de adição ( ) e escolhendo um tópico. Você também pode ver a lista de conversas selecionando o ícone Todos os bate-papos ( ), onde você vê os bate-papos ativos e os bate-papos encerrados.

Bate-papos não lidos na lista de conversas

Veja a contagem em lote de bate-papos não lidos no ícone da lista de conversas ( ). Por exemplo, se você vir o número 6 no ícone Todos os bate-papos ( ), isso significa que você tem seis conversas não lidas no painel Now Assist.