Diretrizes gerais para criar agentes de IA e casos de uso

Siga estas diretrizes gerais para ajudar a maximizar a eficiência e a eficácia de seus agentes de IA e casos de uso.

Visão geral da criação de agentes de IA e casos de uso

Os agentes de IA e os casos de uso dependem de modelos de linguagem grandes (LLMs), portanto, as palavras que você usa nas instruções deles são importantes. Há algumas dicas que se aplicam à redação de instruções de IA para um agente ou caso de uso.

• Seja conciso, claro e preciso. Uma linguagem simples pode ajudar a remover situações ambíguas que podem parar ou interromper o andamento de um agente. Exemplo: Você é um assistente encarregado de ajudar o solicitante ou solicitante de uma tarefa sugerindo respostas para perguntas da pesquisa.
• Limite o jargão técnico. O jargão técnico pode limitar a aplicabilidade porque pode não ser acessível ou universal.
• Incluir exemplos. Ao escrever instruções, incluir exemplos ajuda o agente a aprender uma noção geral do que se espera dele.
• Foco nos resultados. Articular claramente o resultado ajuda os agentes a concluir tarefas individuais para alcançar o resultado. Exemplo: Escreva uma anotação de trabalho detalhada sobre a resolução e atualize o status do caso para "Encerrado concluído".

Diretrizes para criar agentes de IA

Há três seções que fornecem ao LLM o contexto e as instruções para executar uma tarefa: Descrição, função do agente de IA e instruções. Juntos, eles formam o blueprint necessário para concluir sua função em um fluxo de trabalho complexo. Seguir essas diretrizes pode melhorar a precisão, a adaptabilidade e a otimização do agente ao cumprir seu caso de uso.

Descrição de agente de IA

• Especifique as principais áreas ou tarefas que o agente processará. Exemplo: É especializado em lidar com consultas e resolver problemas do cliente.
• Use uma linguagem clara e focada e evite terminologia vaga.
• Defina as entradas, saídas e contexto do agente.
• Diferencie a função exclusiva do agente de outros agentes.

Função de agente de IA

• Declare claramente a função primária do agente de IA em uma ou duas frases. Exemplo: O agente de IA atuará como assistente de atendimento ao cliente.
• Articule o desafio de negócios específico que o agente de IA pretende abordar. Exemplo: Reduzir os tempos de espera do cliente em 50%.
• Forneça um breve cenário de como o agente de IA será usado. Exemplo: Automatizar respostas a consultas comuns e escalar problemas complexos para agentes humanos.

Instruções do agente de IA

• Enfatize os benefícios e os resultados de usar o agente de IA. Exemplo: O uso do agente de IA levará a tempos de resolução mais rápidos e pontuações de satisfação do cliente mais altas.
• Use linguagem orientada à ação. Exemplo: "Verificar", "atualizar" ou "enviar".
• Inclua saídas para cada etapa para medir a conclusão da tarefa. Exemplo: Retorna a contagem total de incidentes para outros agentes ou processos que precisam dela.
• Adicione contingências para considerar cenários inesperados. Exemplo: Se você encontrar um erro ao pesquisar registros, tente novamente. Se você ainda receber um erro, relate que ocorreu um erro.

Diretrizes para criar casos de uso

As instruções de caso de uso fornecem informações detalhadas sobre a finalidade e as etapas necessárias para realizar uma tarefa.

Instruções do caso de uso

• Escreva cada etapa sequencialmente para que haja um fluxo lógico e acionável.
• Considere o máximo de possibilidades possível para evitar lacunas.
• Defina condições iniciais, ações, pontos de decisão e estados finais.

Dicas adicionais

Associe no máximo 10 agentes por caso de uso. Mais agentes não significa necessariamente resultados melhores ou mais rápidos. Escopos pequenos e bem definidos para casos de uso resultam em melhor desempenho.

Nota:

Você pode atribuir até 100 agentes a um caso de uso. No entanto, nem todos os 100 agentes podem estar envolvidos na resolução do caso de uso, pois o orquestrador decidirá quais agentes devem executar o plano. A resolução de incidentes é afetada com base no tamanho do caso de uso e no número de agentes atribuídos a ele.

Ao criar casos de uso com mais de um agente atribuído, certifique-se de que os agentes estejam definidos claramente com responsabilidades não sobrepostas e incluam limitações explícitas nas funções dos agentes.

Ao seguir estas diretrizes gerais, você pode criar instruções de prompt claras e eficazes que permitem usar o. AI Agent Studioem todo o seu potencial.