Resolva um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ajude seus atendentes a resolver um incidente mais rapidamente com Now Assist Agentes de IAusando o. Now Assistpainel.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Incidentes > Atribuídas a você e abra um incidente que você deseja resolver.
      Quando você abre um incidente, o. Now AssistA aplicação verifica se um plano está disponível usando agentes de IA e exibe o. O Now Assist tem um plano para resolver INCXXXXXXX. Abra o Painel do Now Assist para exibir o plano. mensagem em uma faixa.
      Nota:
      Você pode clicar no banner e ir diretamente para a conversa no Now Assistpainel para conclusão da tarefa.
    2. Abra o. Now Assistusando Now Assist Now Assistícone.ícone.
      Now Assist fornece as etapas de resolução do incidente.
    3. Em Now Assistpainel, insira Sim .
      Quando o atendente entra Sim , eles podem prosseguir com o plano de execução proposto pelo Now AssistAgentes de IA. O atendente verifica a conversa e adiciona mais entradas, se necessário, para resolver o incidente.