Reatribuir uma tarefa de caso de tipo de avaliação

Reatribuir um Tipo de avaliação tarefa de caso para outro usuário. Um analista de caso ou um proprietário de tarefa de caso pode reatribuir uma tarefa a outro proprietário de tarefa de caso, se necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_privacy_case.privacy_case_analyst, sn_privacy_case.privacy_case_business_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Há três tipos de tarefas de caso e elas são descritas a seguir.

• Avaliação : Este tipo de tarefa de caso requer que o proprietário da tarefa de caso faça uma avaliação e forneça suas respostas.
• Investigação : Este tipo de tarefa de caso requer que o proprietário da tarefa de caso forneça suas observações.
• Outros : Assim como a investigação, esse tipo de tarefa de caso também requer que o proprietário da tarefa do caso forneça suas observações.

Como analista de caso, depois que uma tarefa é atribuída a um proprietário de tarefa de caso, você pode reatribuir a tarefa a outro usuário de negócios de privacidade. Os possíveis motivos para a reatribuição podem ser que uma tarefa de caso foi atribuída incorretamente ou não foi aceita pelo proprietário da tarefa de caso e assim por diante. Você pode reatribuir uma tarefa a usuários de negócios de privacidade.

Como proprietário da tarefa do caso, você também pode aceitar a tarefa, começar a trabalhar nela e reatribuir a tarefa parcialmente concluída a outro usuário. Quando você reatribui a tarefa do caso parcialmente concluída a outro usuário, os dados que você forneceu também são copiados e ficam disponíveis quando o novo proprietário da tarefa do caso faz a avaliação. Esses dados podem ser modificados pelo novo proprietário da tarefa.

Nota:

Você só pode reatribuir as tarefas de caso que têm Tipo campo definido como Avaliação .

Procedimento

1. Navegar até Autoatendimento > Central do funcionário.
2. Acesse sua tarefa no Minhas tarefas módulo.
3. Abra a tarefa na qual você deseja trabalhar.
4. Selecione Reassign.
   A caixa de diálogo Reatribuir tarefa de caso é exibida.
5. Em Grupo de atribuição , selecione o grupo de atribuição.
6. Em Responsável pela tarefa do caso , selecione o responsável.
7. Selecione Reassign.