Crie um pedido de resposta de RMA

Crie uma ordem de resposta de Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para associar uma solicitação de RMA a um ativo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager

• Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM para DaaS aplicação de ServiceNow Store.
• Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação de ServiceNow Store.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para que um pedido de resposta de RMA seja considerado concluído, todas as suas linhas de pedido de resposta de RMA devem chegar ao Concluído fase.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
2. Selecione Provedor DaaS exibir.
3. Selecione Pedidos de RMA guia.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de resposta Criar novo RMA

   Número	Número exclusivo do pedido de resposta de RMA.
   Número de RMA externa	Referência fornecida pelo cliente para a solicitação de RMA que ajuda você a rastrear a origem.
   DaaS conta	Associado DaaS conta do cliente.
   E-mail do Contato	E-mail do cliente que iniciou a solicitação de RMA.
   Endereço de entrega	Endereço do cliente associado à solicitação de RMA.
   Estado	Status do pedido de resposta de RMA. Este campo é definido automaticamente como Aberto .
   Solicitado(a) para	Nome do cliente associado ao DaaS conta, para a qual o ativo é solicitado.
   Aberta por	Data de entrega estimada do ativo que está sendo enviado para o endereço de entrega especificado.
   Número do celular do cliente	Número de celular do cliente que iniciou a solicitação de RMA.
   Local do dispositivo	O local físico do dispositivo em operação no momento.
   Justificativa de RMA	Motivo da criação da solicitação de RMA fornecido pelo cliente.

6. Selecione Save (Salvar).

Resultado

• Um pedido de resposta de RMA com um número exclusivo é criado.
• Linhas do pedido de resposta do RMA é exibida.

O que Fazer Depois

Crie uma linha de pedido de resposta de RMA.