Programe uma visita ao local do cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Programar uma visita do DaaS representante do provedor para o local do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM para DaaS aplicação de ServiceNow Store.
    • Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação de ServiceNow Store.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware.
    2. Selecione Provedor DaaS exibir.
    3. Selecione Pedidos de RMA guia.
    4. Selecione um número de pedido de RMA.
    5. Selecione Linhas do pedido de resposta do RMA guia.
    6. Selecione o número da tarefa do ativo com o Tipo de tarefa como Programação .
    7. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de tarefa de programação
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo da tarefa Programar.
      Linha do pedido de ativo O número da linha do pedido de resposta do RMA associado a esta tarefa.
      Prazo Data estimada de conclusão desta tarefa.
      Data programada A data programada para DaaS representante do provedor para visitar o local do cliente.
      Nome da tarefa Nome da tarefa atual.

      Este campo é definido automaticamente como Programação .
      Estado Status da tarefa Programar.

      Este campo é definido automaticamente como Aberto .
      Grupo de atribuição O grupo de atribuição do indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Programar.
      Atribuição a O indivíduo responsável por trabalhar na tarefa Programar.
      Ativo O ativo selecionado ao criar uma linha de pedido de resposta de RMA.

      Para obter mais informações, consulte Crie uma linha de pedido de resposta de RMA.
      Descrição resumida Descrição resumida da tarefa.
      Descrição Descrição detalhada da mudança.
      Anotações de trabalho Anotações sobre a tarefa que estão visíveis para todos os usuários em sua organização.
    8. Selecione Tarefa de fechamento.

    Resultado

    • Depois que a tarefa Programar é concluída e você atualiza a lista, uma tarefa é criada exibindo um número de tarefa de ativo exclusivo com o tipo de tarefa Avaliar ativo de RMA .
    • . Estado O campo da tarefa Programar está definido como Encerrado concluído .
    • . Fase O campo da linha de pedido de ativo de entrada está definido como Avaliação .

    O que Fazer Depois

    Avalie o ativo de RMA