Integração com Zendesk

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • Integrando seu Software Asset Management aplicação com Zendesk o aplicativo permite que você rastreie suas assinaturas de software e recupere licenças não utilizadas.

    Importante:
    Minimize os riscos à segurança e proteja as informações concedendo acesso somente ao usuário ou às permissões de API necessárias.
    Tabela 1. Permissões mínimas do usuário
    Processo Função de usuário necessária no Zendesk aplicação Escopos de autenticação
    Download de assinaturas Light Agent Nenhum(a)
    Extrair atividade do usuário Light Agent Nenhum(a)
    Recuperar assinatura administrador Nenhum(a)

    Crie um Zendesk Cliente OAuth

    Crie um cliente OAuth para autenticação Zendesk Solicitações de API.

    Antes de Iniciar

    Zendesk Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em um navegador da Web, abra Zendesk .
    2. Faça login usando suas credenciais de administrador.
    3. No menu de navegação esquerdo do Zendesk Espaço do agente, selecione o ícone Administrador ( Ícone Administrador.).
    4. Vá para a Central de administração na página Administrador e, no menu Administrador, navegue até Aplicações e integrações > API.
      . Zendesk A página de API é aberta.
    5. Selecione OAuth clientes e selecione Adicionar cliente OAuth .
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Criar um novo formulário de cliente OAuth
      Campo Descrição
      Nome de cliente Nome do cliente OAuth.
      Descrição Breve descrição do cliente OAuth.
      Empresa Nome da empresa cujos dados o cliente OAuth concede acesso por meio do Zendesk API. O nome da empresa é exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API.

      Este campo é preenchido automaticamente com base na empresa que é sua Zendesk a conta está associada a. No entanto, você pode modificar o nome da empresa conforme necessário.
      Logotipo Logotipo exibido durante a autenticação do seu Zendesk Solicitações de API.

      Selecione o quadrado verde para localizar e selecionar o logotipo que você deseja exibir.
      Identificador único Identificador exclusivo do cliente OAuth. Este campo é preenchido automaticamente com base no nome do cliente OAuth que você especificou em Nome do cliente campo. No entanto, você pode modificar o identificador exclusivo conforme necessário.
      Nota:
      O identificador exclusivo é usado somente em Zendesk código.
      Tipo de cliente Este campo deve ser definido como Confidencial . Os clientes de autenticação confidencial são executados em servidores seguros, onde suas credenciais podem ser mantidas em segurança.
      URLs de redirecionamento URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação.

      Insira https:// instância .service-now.com/oauth_redirect.do , em que > instância > é o nome do seu ServiceNow instância.
    7. Selecione Save (Salvar).
    8. Na caixa de diálogo, selecione OK .
      A caixa de diálogo é fechada e o formulário é recarregado.
    9. Copie o valor do Segredo campo.
      Salve o valor Segredo em um local seguro para uso posterior.

    Criar uma conexão do Zendesk

    Crie uma conexão entre seu Zendesk e seu ServiceNow para que sua instância possa recuperar dados do usuário de suas aplicações.

    Antes de Iniciar

    ServiceNow Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Do seu ServiceNow instância, navegue até Automação de Processo > Flow Designer.
      O Flow Designer é iniciado em uma nova guia.
    2. Selecione Conexões guia.
    3. Localize seu Zendesk e selecione Configurar .
    4. Na caixa de diálogo, preencha os campos.
      Tabela 3. Caixa de diálogo Criar conexão
      Campo Descrição
      Informação de conexão
      Nome da Conexão Nome do Zendesk conexão. Este campo é preenchido automaticamente.
      URL de conexão URL da conexão.

      Insira https://<subdomain>.zendesk.com , em que > subdomínio > é o subdomínio da sua organização.
      Informações de credencial
      ID do cliente do OAuth Identificador exclusivo para seu Zendesk Cliente OAuth.

      Insira o mesmo identificador exclusivo especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
      Segredo do cliente do OAuth Segredo atribuído ao seu Zendesk Cliente OAuth.

      Insira o mesmo segredo que você copiou em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
      URL de redirecionamento do OAuth URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação.

      Este campo é preenchido automaticamente com base no URL de redirecionamento especificado em Crie um Zendesk Cliente OAuth.
    5. Selecione Criar e obter um Token do OAuth.
      Nota:
      Para obter a função necessária para executar esta etapa, consulte Permissões mínimas do usuário tabela.
    6. Em Zendesk Autorização do OAuth, selecione Autorizar .
      O token de acesso OAuth se torna disponível para autorizar seu Zendesk conexão.

    Criação do perfil de Integração Zendesk

    Crie um Zendesk perfil de integração para rastrear assinaturas de software e otimizar o licenciamento para seu Zendesk aplicações.

    Antes de Iniciar

    Para criar um Zendesk perfil de integração, solicite o. Software Asset Management- Gestão de licenças de SaaS plug-in (sn_sam_saas_int) do ServiceNow Store .

    ServiceNow Função necessária: sam_integrator ou admin

    Importante:
    Você deve selecionar Zendesk spoke caixa de seleção desta integração ao instalar recursos opcionais no Application Manager página. Para obter mais informações sobre como escolher as aplicações SaaS necessárias, consulte Solicitação Gestão de licenças de SaaS.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você estiver usando Espaço para ativos de software, a opção para criar o. Zendesk perfil de integração em IU principal está inativo.

    Procedimento

    1. Navegue até o perfil de integração.
      InterfaceAção
      IU principal
      1. Navegar até Tudo > Ativo de Software > Licença de SaaS > Perfis de Integração Direta.
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Perfil de integração do Zendesk .
      Espaço de ativo do software
      1. Navegar até Operações de licença > Assinaturas de Usuário > Perfis de integração diretos.
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Zendesk na lista suspensa.
      4. Selecione Continuar.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 4. Formulário Perfil de integração
      Campo Descrição
      Nome de exibição Nome do perfil de integração. Por exemplo, Integração do Zendesk .
      Status Status do perfil de integração.
      • Se você não publicou o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Rascunho .
      • Se você já publicou o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Publicado .
      Tipo de Perfil Tipo de perfil de integração.

      Este campo é definido automaticamente como Assinatura do Zendesk .
    3. Revise as funções de usuário necessárias ou permissões de API especificadas em Configuração do fornecedor campo para cada processo para minimizar os riscos de segurança e otimizar SaaS licenças.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Permissões mínimas do usuário tabela.
      1. Na seção Baixar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Assinaturas de download do Zendesk .
        Nota:
        . Baixar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão e você não pode desmarcá-la.
      2. Na seção Recuperar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Recuperar assinatura do Zendesk .
        Nota:
        . Recuperar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão. Se você não quiser recuperar assinaturas, desmarque esta caixa de seleção. Se você limpar, os candidatos a remoção serão criados, mas o subfluxo Recuperar assinatura não será acionado ou o processo de recuperação não será iniciado.
    4. Selecione Save (Salvar).
      . ServiceNow a instância cria um perfil de integração de rascunho.

      . Conexão e credencial o campo aparece e é definido automaticamente como sn_zendesk_spoke.Zendesk .

    5. No formulário de perfil de integração, selecione Validar conexão para verificar os detalhes de conexão e credencial desta integração.

      Validar a conexão verifica as APIs de download de assinaturas, mas não as APIs de recuperação de assinaturas.

    6. Depois que a conexão for verificada, selecione Publicar .
    7. Na caixa de diálogo Confirmação de publicação, selecione OK .

    O que Fazer Depois

    Depois que a integração se conectar, seu ServiceNow a instância cria automaticamente modelos de software, regras de recuperação e assinaturas de software que são atualizadas diariamente.

    Depois de criar um perfil de integração, exiba informações sobre o perfil no Espaço para ativos de software navegando até Operações de licença > Assinatura de usuário > Perfis de integração diretos. Você pode selecionar um perfil de integração para exibir as listas relacionadas a seguir. Se todas as listas relacionadas a seguir não estiverem visíveis para um perfil de integração na exibição padrão, você poderá selecionar a exibição de integração personalizada na guia Detalhes:
    • Modelos de software
    • Identificadores de assinatura não reconhecidos
    • Trabalhos agendados
    • Resultados de trabalhos programados
    • Assinaturas de Software
    • Regra de exclusão de identificador de assinatura
    • Regra de exclusão do usuário de assinatura

    Depois de criar um perfil de integração, você pode definir regras de exclusão de assinatura para manter determinadas assinaturas dos cálculos de custo de licença. Para obter mais informações, consulte Exclusões de assinatura para SaaS E aplicações SSO.

    Se você quiser configurar vários perfis de integração com conexões exclusivas, crie aliases secundários para gerenciar diferentes configurações e configurações para cada perfil de integração. Para obter mais informações, consulte Crie um alias secundário para configurar vários perfis de integração.

    Revise todas as regras de recuperação geradas automaticamente para recuperar assinaturas do usuário. Para obter mais informações, consulte Revise uma regra de recuperação de software.

    Crie direitos de software para os modelos de software gerados automaticamente para rastrear o software usado em relação ao software próprio.
    A reconciliação também é executada em suas assinaturas como um trabalho agendado ou sob demanda. Você pode exibir os resultados de reconciliação no Workbench de licença ( Software Asset Management aplicação clássica) ou Exibição de uso de licença (Software Asset Workspace). Use esses resultados para determinar sua posição de conformidade de licença e corrigir qualquer não conformidade.