Crie uma solicitação de fluxo de trabalho de fim da vida útil para seus produtos de software

Gerencie os riscos associados às suas instalações de produto de software que atingiram o fim da vida útil (EOL) ou estão atingindo o EOL nos próximos 18 meses. Você pode criar uma solicitação de EOL e executar a ação necessária para o software EOL.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• Crie ou modifique uma solicitação de EOL: sam_admin, usuários itil
• Leia uma solicitação de EOL: sam_user, usuários com uma função itil aos quais uma tarefa é atribuída
• Conclua uma tarefa de EOL: sam_user, usuários com uma função itil aos quais uma tarefa é atribuída

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando os produtos de software atingem o EOL, o fim do suporte ou o fim do suporte estendido, o risco de falha aumenta. Você pode optar por remover esses produtos de software que estão atingindo ou atingiram o EOL, atualizá-los para a versão de software mais recente ou comprar suporte adicional para sua manutenção. O fluxo de trabalho de EOL orienta você pelo processo de conclusão da solicitação de mudança com base na ação escolhida para seus produtos de software EOL. Se você quiser adquirir suporte adicional para o software EOL, crie uma ordem de compra.

Nota:

. Você deve ter Compras plug-in (com.snc.procurement) ativado para concluir uma ordem de compra.

O fluxo de trabalho de EOL também pode ser concluído usando o Fluxo de fim da vida útil do software na aplicação Flow Designer. Você pode personalizar o Fluxo de fim da vida útil do software de acordo com seus requisitos criando uma cópia do fluxo e personalizando a cópia que você criou.

Procedimento

1. Navegar até Espaço de ativo do software > Análise de ativos de software > Gestão de ciclo de vida.
2. Em Painel de gestão de ciclo de vida. selecione Próximos ciclos de vida útil do produto no fim da vida útil nos próximos 18 meses relatório ou Ciclos de vida do produto no fim da vida útil atual e passado relatório.

   A página Produtos no fim da vida útil exibe as fases do ciclo de vida atual e futura calculadas usando a tabela Ciclo de vida do produto de software [sam_sw_product_lifecyle]. Para mais detalhes, consulte Modelos de software e Direitos de software.

3. Selecione um registro que tenha Fase atual Como Fim do suporte, Fim do suporte estendido ou Fim da vida útil.
   O relatório Ciclo de vida do produto de software é aberto para o registro selecionado.

   Nota:

   Você também pode acessar o relatório de Ciclo de vida do produto de software navegando até Espaço de ativo do software > Uso de licença > Relatórios.
4. Selecione para criar uma solicitação de EOL Gerenciar risco de EOL .

   Os detalhes do produto no formulário Solicitação de EOL do software são preenchidos a partir da tabela Relatório de ciclo de vida do produto de software [sam_sw_product_lifecycle_report].

5. No formulário Solicitação de EOL de software, preencha os campos.
   Para obter detalhes sobre os campos e descrições, consulte Campos de solicitação de EOL do software.
6. Inicie o fluxo de trabalho EOL para executar a ação necessária para o software EOL.
   1. Selecione Iniciar fluxo de trabalho de EOL .
   2. Selecione Tarefas de EOL do software guia.
   3. No formulário de tarefa de EOL de software, preencha os campos.
      Para obter detalhes sobre os campos e descrições do formulário, consulte Guia Tarefas de EOL de software.
   4. Conclua as subtarefas da tarefa primária selecionando Subtarefas de EOL do software guia.
      Nota:

      Se uma tarefa primária tiver subtarefas, você deverá fechar todas as subtarefas.
   5. Repita as etapas b a d para todas as tarefas listadas em Tarefas de EOL do software guia.
   • Se você selecionar um dos seguintes valores em Ação . Tarefas de EOL do software uma solicitação de mudança é gerada:
     • Remover software FVU
     • Upgrade
     • Mover para Azure

     Para obter detalhes sobre como remover um produto de software EOL, consulte Conclua a solicitação de fluxo de trabalho de fim da vida útil do seu produto de software. Para obter detalhes sobre como concluir uma solicitação de mudança e a função necessária para ela, consulte Process a change request.

   • Se você selecionar Suporte de compra em Ação e selecione Criar OC automaticamente Na tarefa EOL, uma ordem de compra é criada. Para obter detalhes sobre como concluir uma ordem de compra e a função necessária para ela, consulte Criar ordem de Compra.

   Depois de concluir a tarefa primária, o. Fase o campo é atualizado para refletir a fase da tarefa. . Ação iniciada O campo é atualizado para refletir a ação selecionada para a solicitação de EOL.

   Nota:

   Você pode cancelar o fluxo de trabalho de EOL a qualquer momento selecionando Mais ações ícone de reticências e selecionando Cancelar solicitação de EOL .

Resultado

Depois que a solicitação de mudança ou a ordem de compra for concluída, a solicitação de fluxo de trabalho será concluída.