Como ativar a interface do ISC Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o plug-in ISC Virtual Agent Conversations (com.glide.isc_virtualagent). Habilitar este plug-in instala os pacotes de conteúdo Virtual Agent e Compreensão da linguagem natural (NLU), fornecendo acesso ao Virtual Agent a partir da Central de segurança da instância.

    Antes de Iniciar

    Importante:

    A Central de segurança da instância (ISC) atingiu o fim das vendas em setembro de 2024 e não é mais compatível ou disponível para nova ativação.

    A SSC (ServiceNow Security Center, Central de segurança da ServiceNow) é a solução recomendada no futuro. Para obter mais informações, consulte Migração da Central de segurança da instância para a ServiceNow Central de segurança.
    A interface do Virtual Agent na Central de segurança da instância está disponível somente para usuários com assinaturas ao Virtual Agent pagas e que ativaram o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). Para saber mais, consulte Ativar o Virtual Agent.

    Função necessária: administrador.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A interface do ISC Virtual Agent permite que você execute as seguintes tarefas:

    • Faça perguntas relacionadas à segurança e obtenha respostas de resumo rápido e links de referência para saber mais.
    • Obtenha respostas relacionadas aa Central de segurança da instância, segurança da plataforma, políticas de segurança da ServiceNow, confiança, governança, risco e outros processos.
    • Pesquise recursos relacionados à segurança, como tópicos da Base de conhecimento no portal de segurança do Now Support.
    Tabela 1. Plug-ins para ISC Virtual Agent
    Plug-in Descrição
    ISC Virtual Agent Conversations

    [com.glide.isc_virtualagent]

    		 Habilita o pacote de conteúdo do ISC Virtual Agent Conversations para a Central de segurança da instância.
    Modelo do ISC NLU para Virtual Agent Conversations

    [com.glide.isc_nlu]

    		 Habilita o pacote de conteúdo Compreensão da linguagem natural (NLU) para a Central de segurança da instância.
    Nota:
    Habilitar o plug-in com.glide.isc_virtualagent ativa automaticamente com.glide.isc_nlu. No entanto, se você ativar o plug-in com.glide.isc_nlu primeiro, também deverá ativar manualmente o com.glide.isc_virtualagent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .