Compatibilidade de aplicações com o Domain Separation

Muitas aplicaçõesServiceNow oferecem suporte ao Domain Separation no sistema de base, mas nem todas. Algumas aplicações compatíveis incluem limitações nos dados e configurações administrativas que podem ser separadas por domínio. Essas definições delineiam os níveis de suporte do Domain Separation da perspectiva dos casos de uso reais e das pessoas que os usam.

Níveis de suporte do Domain Separation

ServiceNow aplicações que oferecem suporte ao Domain Separation podem oferecer suporte à separação de dados e roteamento de dados, ter separação de lógica de negócios avançada ou oferecer suporte à administração de nível de locatário (cliente) da aplicação. ServiceNow das aplicações são definidos com os seguintes níveis de suporte incremental.

Sem suporte

• O campo de domínio pode existir em tabelas de dados, mas não há lógica para gerenciar dados.
• Este nível não é considerado separado por domínio.

Básico

• Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço (SP) de aplicação.
• Na aplicação, a interface do usuário, as chaves de cache, a emissão de relatórios, acúmulos e agregações usam o domínio em tempo de execução de produção.
• O proprietário da instância deve conseguir configurar a aplicação para funcionar em vários locatários.

Caso de uso de exemplo: quando um SP usa o bate-papo para responder a uma mensagem de locatário-cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta do SP.

Padrão

• Inclui nível de suporte Básico.
• Lógica de negócios: os processos podem ser criados ou modificados por cliente pelo provedor de serviços (SP). Os casos de uso refletem o uso adequado da aplicação por vários clientes de SP em uma única instância.
• O proprietário da instância deve ser capaz de configurar a lógica de negócios do produto mínimo viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para a aplicação específica.

Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários obrigatórios quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.

Aprimorado

• Inclui os níveis Básico e Padrão.
• O processo orientado por dados permite que os clientes do provedor de serviços modifiquem a lógica de negócios baseada em casos de uso definidos. Essas configurações são baseadas em IU e à prova de falhas para que as configurações de um cliente não possam afetar outro.
• Os locatários da instância devem ser capazes de configurar por conta própria a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados. Essa lógica e os parâmetros seriam esperados para a função normal da aplicação.

Exemplo de caso de uso: os clientes locatários de um ambiente compartilhado devem ser capazes de mudar o impacto, a urgência ou a matriz de prioridade para definir a prioridade em seu domínio.

Nota:

Domínio efetivo (*)

Às vezes, um recurso de plataforma ou aplicação pode oferecer suporte a casos de uso de SP, mesmo sem a estrutura de domínio. Em caso afirmativo, os casos de uso devem detalhar seu suporte ao Domain Separation. Um asterisco (*) após o nível de suporte indica este tipo de configuração.

Recurso compatível	Básico	Padrão	Aprimorado
A coluna domínio está presente nas tabelas de aplicação do sistema de base
A configuração específica do domínio é gerenciada pelo proprietário da instância
Os domínios de locatário podem gerenciar os próprios dados de aplicação.
As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário.
Lógica de negócios e processos podem ser separados por domínio pelo proprietário da instância.
A lógica de negócios e os processos podem ser administrados pelo domínio do locatário.

Níveis de suporte por aplicação

Pacote de produtos	Aplicação	Nível de suporte
App development and low-code	App Engine Studio	Sem suporte
	Automation Center	Básico
	Hub Automação de processos robóticos (APR)	Básico
	ServiceNow Studio	Sem suporte
	Construtor de tabelas	Básico
	Central de gestão do App Engine	Sem suporte
	Exploring Decision Tables	Padrão
	Integração do Enterprise Resource Planning	Sem suporte
	Mineração personalizada de ERP	Sem suporte
	Construtor de IU Next Experience	Básico
Customer Service Management	Comunidades	Sem suporte
	Customer Service Management	Básico
	Gestão de versões	Básico*
	Gestão de pedidos para Customer Service Management	Básico
	Suporte pós-vendas	Básico
	Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service	Básico
DevOps	Domain separation and DevOps Change Velocity	Sem suporte
	Domain separation and DevOps Config
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços de RH	Básico*
	Saúde e segurança	Sem suporte
	Contract Management Pro	Básico
	Prestação de serviços jurídicos	Básico
	Gestão de serviços de compras (PSM)	Sem suporte
	Pacote de Local de trabalho seguro	Consulte o site de aplicações para obter os níveis de suporte de aplicações individuais
	Conector de pesquisa do SharePoint Online	Básico
	Solicitação universal	Básico
	Tarefa universal	Básico
	Otimização da força de trabalho para RH	Básico
Gestão ambiental, social e de governança (ESG)	Gestão ambiental, social e de governança (ESG)	Básico
Field Service Management	Gestão de serviços de campo	Básico
Governança, risco e conformidade	Business Continuity Management	Básico
	Governança, risco e conformidade (GRC)	Básico
	Resiliência operacional	Básico
Produtos do setor
•Financial Services	Operações com cartão para serviços financeiros	Básico
	Operações de depósito de Serviços financeiros
	Operações de pagamento de Serviços financeiros
	Intelligent Servicing for Fraud
	Manutenção de seguro de propriedade e sinistro
	Manutenção de seguro de vida
	Sinistros de seguro
	Serviços financeiros Know Your Customer
	Operações de crédito de Serviços financeiros
	Processador de documentos de serviços financeiros
• Saúde e ciências da vida	Ajuda para prontuários médicos eletrônicos	Básico
	Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core	Básico
	Pre-Visit Management	Básico
	Patient Support Services	Básico
	Vaccine Administration Management	Básico
Operações comerciais de manufatura	Operações comerciais de manufatura	Padrão
	Núcleo de varejo	Básico
	Gestão de tarefas de varejo	Básico
• Produção	Industrial Process Manager	Padrão
	Operational Technology Manager	Padrão
	Operational Technology Vulnerability Response	Padrão
	Operational Technology Manager	Padrão
Telecommunications, Media, and Technology (TMT)	Gestão de sucesso do cliente	Básico
	Gestão de problemas do atendimento ao cliente	Básico
	Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Básico (herdado de Domain separation in the Now Assist Admin console).
	Proactive Service Experience Workflows	Padrão
	Central de controle de serviços	Padrão
	Product Support for Technology application	Básico (herdado de Customer Service Management ).
	Telecommunications Network Inventory	Básico
IT Asset Management	Insights da nuvem	Sem suporte
	Gestão de ativos de hardware - HAM	Aprimorado
	Software Asset Management	Aprimorado
	Gestão de ativos empresariais	Padrão
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Agile Development	Básico*
	Alignment Planner Workspace	Básico
	Application Portfolio Management	Básico
	Gestão de custos	Sem suporte
	Gestão de demandas	Básico
	Gestão financeira	Sem suporte
	Investment Funding	Básico
	Project Portfolio Management	Básico*
	Gestão de versões	Básico*
	SAFe (Scaled Agile Framework)	Básico*
	Gestão de testes	Básico*
	Estrutura de objetivos	Básico
IT Operations Management	Cloud Provisioning and Governance	Básico
	Agent Client Collector	Básico
	Descoberta	Padrão
	Gestão de eventos	Básico
	Espaço de operações de serviços para ITOM	Básico
	Análise de logs de integridade	Básico
	Inteligência para métricas	Básico
	Mapeamento de serviços	Básico
	Cloud Migration Assessment	Básico
	Biblioteca de Ações	Sem suporte
	Cloud Configuration Governance	Sem suporte
	Governança de marcadores	Básico
	Faturamento dos Insights da nuvem	Sem suporte
	Provisionamento e governança de nuvem: Google Cloud	Básico
	Provisionamento e governança de nuvem: Terraform	Básico
	Espaço de operações na nuvem	Básico
	Descoberta na nuvem	Padrão
IT Service Management	Benchmarks	Sem suporte
	Gestão de mudanças	Básico
	Coaching	Básico
	Gestão de melhorias contínuas	Básico
	Gestão de contratos	Sem suporte
	Domain separation and Digital Product Release	Básico
	Linha de gasto	Sem suporte
	Gestão de comunicações de incidentes	Padrão
	Gestão de incidentes	Padrão
	Gestão de serviços de instalações	Padrão
	Gestão de incidentes	Padrão
	Agendamento de plantão	Padrão
	Gestão de ativos	Básico
	Gestão de problemas	Padrão
	Compras	Padrão*
	Catálogo de produtos	Padrão
	Gestão de solicitações	Padrão
	Catálogo de serviços	Padrão
	Gestão de nível de serviço	Básico
	Gestão de portfólio de serviços	Básico*
	Site Reliability Operations	Básico*
	Indisponibilidade de tarefa	Básico
	Domain separation and Vendor Management Workspace	Sem suporte
	Walk-Up Experience	Básico
Configuração e navegação para celular	Móvel	Básico
Now Intelligence	Painéis	Básico
	Performance Analytics	Aprimorado
	Otimização de processos	Básico
	Emissão de relatórios	Básico
	Análise da experiência do usuário	Básico
O ServiceNow AI Platform	Administração
	Domain separation and Agent Chat	Padrão
	ServiceNow AI Platform Capacidades
	Interface do usuário
	Atribuição avançada de trabalho	Padrão
	Pesquisa com IA	As pesquisas respeitam as restrições de domínio de registros indexados
	App Engine Studio	Sem suporte
	Gestão de aplicações	Sem suporte
	Avaliações	Padrão
	Automated Test Framework	Padrão*
	Serviços de voz da ServiceNow
	Assinatura de código	Suporte básico
	Pesquisa contextual	Padrão
	Gestão de configuração (CMDB)	Padrão
	Sistema de gestão de conteúdo	Sem suporte
	Credenciais e conexões	Padrão
	Certificação de dados	Básico*
	Classificação de dados	Aprimorado
	Privacidade de dados	Sem suporte
	Gestão de dados	Básico*
	Desenvolvimento delegado	Sem suporte
	Visualizações de dependências	Básico
	Serviços de documentos	Sem suporte
	Tradução dinâmica	Básico
	Edge Encryption	Suporte básico
	Conectores de conteúdo externo	Sem suporte*
	Criptografia de campo	Sem suporte
	Criptografia	Sem suporte
	Criptografia da nuvem com gerenciamento de chaves	Suporte básico
	Normalização de Campo	Sem suporte
	Flow Designer	Padrão*
	Configuração assistida	Sem suporte
	Domain separation and Integration Hub	Padrão*
	Integrações com aplicações e fontes de dados de terceiros	Básico+Padrão
	Gestão de conhecimento	Padrão
	Serviço de envio de mensagens Hermes	Sem suporte
	Documentos gerenciados	Sem suporte
	MetricBase	Básico
	Natural Language Understanding	Básico+Padrão
	Notificações	Padrão
	ODBC Driver	Básico*
	Orquestração	Padrão*
	Redefinição de senha	Padrão
	Segurança da plataforma	Página principal do Domain Separation
	Privacidade de dados	Sem suporte
	Inteligência preditiva	Padrão
	Gatilhos proativos	Básico
	Designer de automação de processos	Básico
	Tabelas remotas	Sem suporte
	Cronogramas	Básico
	Depurador de script	Básico
	Sugestões de pesquisa	Sem suporte
	portal de serviços	Sem suporte
	Conectores do Service Graph	Sem suporte
	Domain separation and Sidebar	Padrão
	Fluxos de Estado	Sem suporte
	Gestão de assinaturas	Básico*
	Gestão de enquetes	Básico*
	Inteligência para tarefas	Sem suporte
	Domain separation and Time Card	Básico*
	Construtor de IU	Padrão
	Virtual Agent	Básico
	Visual Task Boards	Básico
	Serviços Web	Padrão*
Fluxo de trabalho	Padrão*
Espaço	Padrão
Security Operations	Conformidade de configuração	Padrão
	Gestão de dados de configuração	Básico
	Ingestão de infração do IBM QRadar	Básico
	Integração de ingestão de alerta da API de segurança do Microsoft Graph	Básico
	Resposta a incidentes de segurança	Padrão
	Inteligência contra ameaças	Padrão
	Resposta a vulnerabilidades	Padrão
Gestão de serviços	Gestão de serviços de instalações	Padrão
	Manutenção planejada	Padrão*
	Gatilhos proativos	Básico
	Editor de código da NOW	Sem suporte
	Otimização da força de trabalho para ITSM	Básico
	Espaço de gestão de fornecedores	Básico