Fila global v.2
O conceito de fila global fornece uma exibição virtual única de tarefas que residem em várias instâncias. O conceito cria uma aplicação personalizada para fornecer a um executante uma exibição do trabalho que reside em várias instâncias sem precisar replicar tarefas ou dados.
Visão geral
Provedores de serviço com agentes trabalhando em tarefas de vários sistemas tendem a integrar os dados de volta a uma instância central, ou uma "cadeira giratória" entre as instâncias. Embora esse método possa ser apropriado em alguns casos, pode ser caro e demorado para criar e manter. Esse método também abre o provedor para possíveis considerações de requisitos de auditoria e de dados, como Regulamento de proteção geral de dados (GDPR) em todas as instâncias em que os dados residem agora.
A fila global v.2 é uma alternativa: com esse método, os agentes podem ver os dados atribuídos a eles a partir de uma única instância sem que os dados soberanos persistam na instância em que estão conectados. Por exemplo, nos casos em que os clientes têm requisitos de residência de dados, mas permitem o acesso por agentes de outros países, o provedor pode usar um Help Desk "follow-the-sun" usando a fila global v.2.
Saiba mais sobre a Prova de Conceito da Fila Global v.2 no site do ServiceNow Knowledge.