MFA redefinida

Perguntas frequentes relacionadas à redefinição de MFA e por que ela é importante.

1. Configuração do app autenticador perdida. Como posso redefinir?

   É melhor que os usuários se inscrevam em vários fatores para que não sejam bloqueados devido à MFA. Por exemplo, você pode ter o app autenticador TOTP, a senha e a MFA baseada em OTP de e-mail.

   Caso os usuários não consigam usar qualquer um dos fatores de MFA inscritos, o administrador poderá redefinir a MFA seguindo estas etapas.

   1. Limpando a configuração do app autenticador:
      • Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Configuração Multifator do Usuário.
      • PESQUISE o usuário na tabela.
      • Exclua o registro associado ao usuário
   2. Limpando autenticadores e chaves de acesso FIDO2:
      • Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Autenticação da web > Credenciais públicas de usuário.
      • PESQUISE o usuário na tabela
      • Exclua os registros associados ao usuário
   3. Limpar outras configurações multifator associadas ao usuário
      • Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Configuração Multifator do Usuário.
      • PESQUISE o usuário na tabela
      • Exclua os registros associados ao usuário

   Caso ninguém, incluindo o administrador, possa acessar a instância. O administrador pode executar uma redefinição de MFA de autoatendimento usando um item do catálogo disponível em Suporte agora .

2. Como evitar que os administradores bloqueiem devido à MFA?

   Os administradores se inscrevem em vários fatores de MFA para que não sejam bloqueados de acessar a instância.

   Caso ninguém, incluindo o administrador, possa acessar a instância. O administrador pode executar uma redefinição de MFA de autoatendimento usando um item do catálogo disponível em Suporte agora .