Redefina a autenticação multifator (MFA) para usuários

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os administradores podem redefinir a MFA para usuários que excluíram o aplicativo, perderam o acesso ao dispositivo ou não têm nenhuma MFA alternativa associada ao dispositivo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    O procedimento a seguir descreve como um administrador da ServiceNow® pode redefinir a validação MFA para desbloquear usuários e permitir que eles registrem novamente a MFA.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Configuração Multifator do Usuário.
    2. PESQUISE o usuário que você deseja desbloquear.
    3. Validar como falso .
    4. Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Autenticação da Web > Credenciais públicas do usuário (sys_user_public_credential.
    5. PESQUISE o usuário que você deseja desbloquear.
    6. Exclua todos os registros deste usuário.
    7. Navegar até Tudo > Autenticação multifator > Fatores recentes do usuário.
    8. Pesquise o mesmo usuário.
    9. Exclua todos os registros deste usuário.

    Resultado

    Quando o usuário desbloqueado insere as credenciais e faz login, a página Habilitar autenticação multifator (MFA) é exibida. O usuário pode seguir as etapas na página para registrar novamente a MFA.