Privacidade de dados do Virtual Agent

Você pode usar a Privacidade de dados para detectar e mascarar os dados confidenciais e as PII durante uma conversa do Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: Virtual_agent_data_privacy_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use a Privacidade de dados para detectar e mascarar os dados confidenciais e as PII durante uma conversa do Virtual Agent. A Privacidade de dados está substituindo o Manipulador de dados confidenciais depreciado, consulte Processo de descontinuação [KB0867184] para obter mais informações. O processo de configuração pode variar dependendo se o Manipulador de dados confidenciais foi instalado e configurado anteriormente.

Nota:

Se você configurou o Manipulador de dados confidenciais anteriormente, suas configurações serão migradas para a Privacidade de dados como uma política. Para obter mais informações, consulte Criação de políticas de anonimização.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Detecção de dados confidenciais", selecione "Exibir tudo".
   Se o botão exibir Obtenha privacidade de dados Você precisará instalar o plug-in Privacidade de dados para continuar. Consulte Como ativar a Privacidade de dados (Clássico) para obter mais informações
3. Defina o controle deslizante como Ativo .
4. Opcional: Se a Privacidade de dados ainda não estiver instalada, você será solicitado a instalar o plug-in Privacidade de dados para continuar. Consulte Como ativar a Privacidade de dados (Clássico) para obter mais informações.
5. Selecione o fluxo de conversa apropriado:
   1. Solicitante para agente - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   2. Agente para solicitante - detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo agente em uma conversa com o Bate-papo do agente.
   3. Solicitante para Virtual Agent- detecta e mascara dados confidenciais inseridos pelo solicitante em uma conversa com o Virtual Agent.

   Nota:

   Você deve selecionar pelo menos um fluxo de conversa.
6. Selecione Gerenciar na Privacidade de dados .
   Se você configurou o Manipulador de dados confidenciais antes, suas configurações serão migradas como uma política para a Privacidade de dados
7. Crie uma nova política de Privacidade de dados para o Virtual Agent, consulte Criação de políticas de anonimização Para obter mais informações sobre as Políticas de Privacidade de Dados.