. Revisão e feedback paralelos o fluxo de trabalho descreve o processo sistemático pelo qual a solução facilita o envio de feedback em um registro ou campos específicos em um registro. O feedback pode estar relacionado a qualquer melhoria ou recomendação em nível de registro, como integridade de dados, conformidade e procedimentos operacionais.
Como explorar a jornada do usuário para Revisão e feedback paralelos
O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho de Revisão e feedback.Figura 1. Fluxo de trabalho do Revisão e feedback paralelos
As etapas de como cada usuário usa a aplicação Revisão e feedback de acordo com os requisitos da organização são explicadas a seguir.
Configure uma integração de feedback
Configure uma configuração de integração de feedback no Risco avançado aplicação para definir a tabela na qual você deseja usar Revisão e feedback paralelos. Esta configuração permite que você defina o espaço, o revisor e o respondente para criar feedback nos registros da tabela. Um usuário com a função sn_rvw_feedback.admin pode configurar uma integração de feedback. Para mais detalhes, consulte Configure uma integração de feedback.
Crie o feedback
Um usuário com a função sn_rvw_feedback.revisor pode criar feedback sobre um registro que está revisando, sugerindo melhorias gerais ou mudanças em campos específicos no registro. Você pode criar feedback em ambos ServiceNow® e registros externos. Para obter mais informações, consulte Criar feedback no Espaço de trabalho de risco e Criar feedback no painel lateral do registro.
Responda ao feedback
Um usuário com a função sn_rvw_feedback.respondent pode executar as ações necessárias e fornecer comentários ou explicações sobre o feedback enviado. O respondente pode corrigir ou rejeitar o feedback, desde que haja justificativa adequada. Depois de fechar todos os itens em aberto, o respondente pode enviar o feedback para o revisor. Para obter mais informações, consulte Responda ao feedback.
Colabore por meio do recurso de bate-papo da barra lateral
. Barra lateral recurso de bate-papo que permite que os usuários de risco de primeira e segunda linha discutam feedback em tempo real. O recurso de bate-papo permite uma melhor colaboração entre diferentes partes interessadas para discutir soluções, esclarecer detalhes ou coordenar ações relacionadas ao feedback recebido. Para obter mais informações, consulte Iniciar um bate-papo do Barra lateral no Revisão e feedback paralelos.
Revise e feche o feedback
Quando o revisor está satisfeito com os comentários do respondente, ele tem algumas opções. Eles podem optar por fechar o feedback com ou sem uma ação. Se uma ação for selecionada, eles poderão executar outras ações com base no feedback recebido. Envolve iniciar novas ações ou tarefas, como criar um problema ou vinculá-lo a um registro existente, para facilitar o acompanhamento e a resolução. Por exemplo, uma empresa realizou uma RCSA (autoavaliação de risco e controle) sobre riscos relacionados a fraude e sugeriu que ela tem 3 controles em vigor. Posteriormente, a segunda linha de defesa revisou a avaliação e gerou um feedback, recomendando a adição de um novo controle, pois ele se alinha com as práticas recomendadas globais para mitigar esse risco. Implementar este novo controle requer alocação orçamentária e um cronograma estimado de 1-2 anos. A organização pode decidir fechar o feedback criando um problema para rastrear e gerenciar o andamento.
Quando o revisor não está satisfeito com os comentários do respondente, ele pode mover o feedback para o estado Rascunho e reiniciar o fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte Revise e feche o feedback.
