Realizar avaliação de importância e tolerância a impacto

Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto de seu serviço de negócios ou oferta de serviço, você pode medir como possíveis interrupções podem afetar o desempenho de um serviço. Você pode usar o modelo de questionário de avaliação​em Espaço de resiliência operacional para medir a importância e a tolerância ao impacto do serviço de negócios selecionado e seus registros secundários.

Tolerância de importância e impacto de um serviço de negócios

A importância de um serviço de negócios é determinada por fatores como o número de clientes que usam o serviço, a receita gerada pelo serviço e seu impacto na marca da sua empresa. Ao medir a tolerância ao impacto de um serviço de negócios, você pode ver por quanto tempo um serviço pode ficar não operacional sem causar algum tipo de perda para a empresa e seus clientes. Anteriormente, tínhamos apenas uma tolerância a impacto que fornecia um valor em termos de duração. Agora, temos quatro tipos de campos de tolerância a impactos no formulário:

• Tolerância a impactos (duração)
• Tolerância ao impacto (Impacto do cliente)
• Tolerância ao impacto (impacto financeiro)
• Tolerância de impacto (volume de transação)

Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá criar e manter um modelo de avaliação predefinido em Resiliência operacional. Com a função sn_oper_res.manager, você pode selecionar um ou mais serviços de negócio que deseja analisar e usar o modelo de avaliação para calcular a importância e a tolerância de impacto de​seus serviços de negócio.

Usando Avaliação inteligente avaliar a importância e a tolerância ao impacto de um serviço

Começando com Resiliência operacional, versão 21.x.x, o. Avaliação inteligente A funcionalidade foi integrada à avaliação de importância e tolerância ao impacto, permitindo que você crie e gerencie as avaliações de importância e tolerância ao impacto com eficiência. Ele inclui recursos como um campo de tipo de avaliação com opções legadas e inteligentes, modelos padrão e atualizações de dados automatizadas. Para prosseguir, todas as avaliações devem ser concluídas, após o que elas se tornam somente leitura e estão prontas para aprovação.

O sistema requer que as avaliações sejam concluídas, pois os cancelamentos não são compatíveis. Definir o escopo da avaliação é obrigatório e o sistema impede a criação de uma avaliação sem o escopo.

Com o fluxo de aprovação aprimorado, as avaliações concluídas são revisadas e validadas, após o que o avaliador pode solicitar aprovação e o aprovador pode aprovar a avaliação, concluindo o fluxo de trabalho. Com Avaliação inteligente agora, a avaliação pode ser movida de volta para Resposta pendente estado, permitindo que o avaliador refaça a avaliação e reenvie-a para aprovação.

Tarefas e estados associados ao fluxo de trabalho de avaliação

O processo do fluxo de trabalho de avaliação é o seguinte:

• O responsável pela avaliação seleciona um ou mais serviços de negócios e envia a​avaliação de importância e tolerância ao impacto em Espaço de resiliência operacional. Esta ação cria um Avaliação tab em Espaço de resiliência operacional que contém as perguntas do modelo de questionário preenchido previamente.
• O avaliador da avaliação recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação.
• O avaliador seleciona o link para a avaliação e responde ao questionário. Com base nas respostas do avaliador ao questionário, uma avaliação da classificação de importância e da duração tolerável para um ou mais dos serviços de negócio é gerada.
• Após a conclusão da avaliação, o responsável revisa as respostas e solicita uma aprovação para a​avaliação de importância e tolerância a impacto. As respostas do responsável podem substituir a importância e a classificação de tolerância de impacto da avaliação.
• O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e aprova a avaliação.
• Em seguida, o responsável pela avaliação fecha a avaliação em Espaço de resiliência operacional.

Quando você executa as tarefas de avaliação, a avaliação é atualizada por diferentes estados em Espaço de resiliência operacional conforme descrito na tabela a seguir.

Tabela 1. Estados e ações de IU associados à avaliação

Estado	Ações de IU associadas	Descrição
Rascunho	Selecione Novo No formulário Todas as avaliações.	Ao selecionar Novo No formulário Todas as avaliações, um registro é criado no Rascunho estado por padrão. Navegue até Detalhes e adicione os detalhes da avaliação. Em Serviços associe um ou mais serviços de negócio à avaliação.
Resposta pendente	Selecione Avaliar no formulário de avaliação.	Ao selecionar Avaliar para prosseguir com a avaliação, a aplicação preenche o questionário de avaliação em Avaliação guia. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Resposta pendente estado. O avaliador recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. Nota: Para prosseguir com a avaliação, você deve associar pelo menos um serviço à avaliação.
Avaliação recebida	Selecione Enviar no modelo de avaliação e selecione Salvar no formulário de avaliação para concluir e salvar a avaliação.	Quando a avaliação está em Resposta pendente estado, você pode responder às perguntas de avaliação fornecidas no modelo de avaliação. Para enviar as respostas, selecione Enviar . Para salvar a avaliação, selecione Salvar . O estado da avaliação é atualizado para Avaliação recebida . Uma classificação de importância e a duração da tolerância ao impacto são geradas automaticamente com base nas respostas do questionário. O proprietário da avaliação solicita uma aprovação para a avaliação. O aprovador da avaliação recebe uma notificação por e-mail sobre a avaliação.
Aprovadas	Selecione Aprovação da solicitação no formulário de avaliação.	O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e seleciona Aprovação da solicitação . O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovado .
Encerrado	Selecione Fechar no formulário de avaliação.	Uma avaliação só pode ser fechada quando está em Aprovado estado. Para fechar a avaliação, selecione Fechar no formulário de avaliação. O estado da avaliação é atualizado para Encerrado .

Nota:

Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá excluir a avaliação em qualquer estado. ​

Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá configurar as classificações de avaliação atualizando a criticidade e a ordem da classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes. Para obter mais informações sobre como configurar a classificação de avaliação, consulte Atualize o módulo Escolhas importantes.

Para obter mais informações sobre Resiliência operacional funções, consulte Funções instaladas com Resiliência operacional.