Formulário de tarefa do caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • No novo formulário de tarefa de caso, preencha os campos.

    Tabela 1. Formulário de tarefa do caso
    Campo Descrição
    Número Número da tarefa do caso. Esse campo é definido automaticamente.
    Título Nome da tarefa que está sendo criada para o caso. Por exemplo, Investigação de perda de dados .
    Tipo Tipo de tarefa. As opções são:
    • Avaliação : Use esta opção se quiser executar uma avaliação para coletar respostas de usuários sobre o caso .
      Nota:
      Somente tarefas de caso com o tipo Tipo de avaliação podem ser reatribuídas a um proprietário de tarefa diferente, se necessário.
    • Investigação : Use esta opção se quiser criar uma tarefa de caso para executar qualquer investigação do caso relatado. Por exemplo, você pode querer determinar o tipo de dados perdidos.
    • Outros : Use esta opção para qualquer outro tipo de tarefa que você configurar.
    Modelo de avaliação Modelo de avaliação para avaliar o caso. Este campo aparece somente quando Avaliação selecionado em Tipo campo.
    Nota:
    Cada tipo de caso pode ser mapeado para modelos de avaliação específicos durante a configuração. Somente os modelos mapeados para o caso estão disponíveis para seleção. Por exemplo, se o tipo de caso for Financeiro , Os modelos de avaliação específicos para o tipo Financeiro estarão disponíveis para seleção. Você não poderá selecionar o mesmo modelo de avaliação se já houver uma avaliação aberta com o modelo de avaliação selecionado em que está sendo trabalhado.
    Estado Estado do fluxo de trabalho da tarefa do caso. Esse campo é definido automaticamente como Rascunho.
    Descrição Descrição resumida da tarefa. Esta descrição é útil para o usuário que trabalha na tarefa.
    Atribuição
    Grupo de atribuição Grupo que trabalhará na tarefa do caso. Qualquer usuário que pertença ao grupo selecionado pode trabalhar na tarefa de caso se um proprietário de tarefa de caso não for especificado.
    Proprietário de tarefa de caso Responsável pela tarefa do caso. O usuário selecionado neste campo deve ser um membro do grupo de atribuição.
    Participantes da lista de observação Usuários que devem ter acesso para exibir a tarefa do caso.
    Agendamento
    Prazo Data em que a tarefa do caso deve ser concluída. A data de vencimento deve ser anterior à data especificada em ANS de fechamento de caso campo no formulário caso.
    Data de aceitação Data em que o caso foi aceito.
    Criação em Data em que o caso foi criado e atribuído ao responsável pela tarefa do caso.
    Data de fechamento da tarefa Data do fechamento da tarefa.
    Resumo
    Observações Observações que você faz sobre o caso ao trabalhar na tarefa do caso.
    Atividade
    Anotações de trabalho (privado) Anotações de trabalho para a tarefa do caso.
    Comentários adicionais (visível para o cliente) Comentários relacionados à tarefa do caso, se houver.