Relatar problemas autoidentificados por meio do Portal de serviços

Seus funcionários e usuários de negócios em sua empresa podem identificar automaticamente um problema e enviá-lo por meio do ServiceNow® Portal de serviços. Após o envio, um problema de triagem é criado automaticamente.

Antes de Iniciar

Você deve baixar a aplicação GRC: Advanced Core antes de usar o recurso de Triagem de problemas no Gestão de políticas e conformidade. Para obter mais informações, consulte Download de um GRC aplicação do ServiceNow Store pela primeira vez.

Função necessária: sn_compliance.user, sn_grc.business_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Existem vários métodos que você pode usar para relatar um problema usando o Portal de serviços. Por exemplo, você pode clicar em Solicitar algo Na página inicial do Portal de serviços, selecione Governança, risco e conformidade e clique em Relatar problema . Um método alternativo, e talvez mais simples, é descrito aqui.

Procedimento

1. Abra o Portal de serviços.
   1. Na URL da instância, digite sp após o nome da instância.
   2. Pressione a tecla Retornar.

   Figura 1. Página inicial do Portal de serviços

   

2. No cabeçalho da tela, navegue até GRC > Minhas ocorrências para exibir problemas já atribuídos a você.

   Figura 2. Minhas ocorrências

   

3. Clique em Relatar um problema .

   Figura 3. Relatar um problema

   

4. Responda às perguntas apresentadas.
   Perguntas adicionais podem aparecer dependendo das respostas fornecidas. Por exemplo, se sua resposta ao Que tipo de problema é esse? o campo é Incidente ou evento de perda perguntas adicionais relacionadas ao incidente ou evento de perda são apresentadas a você. Ou se você selecionar Não conformidade com uma política nesse campo, você será solicitado a informar a política afetada e o que considera ser a causa raiz do problema.
5. Depois de concluir todas as perguntas, clique em Enviar .

   A solicitação é enviada e um registro de triagem de problemas é criado. . triagem de problemas processo.

   Nota:

   Você pode controlar as opções exibidas no Portal de serviços GRC menu de opções retornando à sua instância e navegando até Políticas e conformidade > Triagem de ocorrências > Administração > Propriedadese definindo sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues propriedade.

   Se estiver definido como Sim . GRC > Minhas ocorrências a opção de menu está disponível e Meus problemas relatados a opção está oculta. Você pode usar Meus problemas opção de menu para criar problemas de risco ou conformidade que devem ser triados antes de serem liberados como problemas reais.

   Se a propriedade estiver definida como Não . GRC > Minhas ocorrências registradas a opção de menu está disponível e Meus problemas a opção está oculta. Você pode usar Meus problemas relatados Opção de menu para criar problemas reais de risco ou conformidade diretamente do Portal de serviços.

• Fazer a triagem de um problema autoidentificado
  Depois que um problema foi identificado e enviado por funcionários ou usuários de negócios por meio do Portal de serviços o processo de triagem de problemas começa. O problema real é identificado e atribuído ao responsável apropriado para priorização e resolução.