Configurar GRC Virtual Agent

Configure o. Governança, risco e conformidade Virtual Agent para solicitar uma exceção a uma política ou um objetivo de controle do Portal de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_risk.admin.

Os clientes devem ter os seguintes plug-ins ativados para configurar o. GRC Virtual Agent:

• Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ativado com uma licença válida.
• GRC
• Gestão de políticas e conformidade.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um chatbot do Virtual Agent permite que os clientes solicitem uma exceção. O chatbot ajuda os clientes, economizando seu tempo. As informações trocadas durante o fluxo de conversa permitem que o chatbot atenda a uma solicitação do usuário ou ajude um usuário a concluir uma tarefa.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Configuração do Portal de serviços.
2. Clique em Editor de páginas .
3. No campo de pesquisa, digite Índice .
4. Clique em Índice do Portal de serviços .
5. Na parte superior da página, clique em Editar página do Portal de serviços (índice) no Designer .
6. No campo de pesquisa Widget de filtro, digite Widget do Portal de serviços do Virtual Agent e arraste e solte o widget em qualquer lugar na tela.

   Você pode ver o ícone de bate-papo no canto inferior direito da tela.