Configuração de dados para serviços de negócio
Resiliência operacional os gerentes normalmente verificam se os dados estão configurados para serviços ou serviços de negócios e monitoram suas métricas de resiliência no painel. A configuração do nó principal do Serviço (CMDB) busca dados relacionados ao serviço, enquanto a configuração do nó principal Opares com cabeçalho CSDM define os dados relacionados aos serviços de negócio.
Visão geral dos serviços de negócio no painel
Configuração de tipos de entidade e pilares
Antes de prosseguir, certifique-se de que os tipos de entidade e os pilares estejam configurados corretamente; consulte Configurar pilares, tipos de entidade e gerar entidades para obter instruções de configuração.
Layout vertical para registros de serviço
Começando com Resiliência operacional, Versão 21,0.x, registros nos módulos Serviços, Serviços de negócio, Ofertas, Processos de negócio e Serviços de aplicações apresentam um layout vertical.
O layout vertical em Espaço de resiliência operacional elimina a necessidade de guias horizontais. Em vez disso, ele mapeia os serviços de negócios, as ofertas, os processos de negócios e os serviços de aplicações para organizar as informações relacionadas de maneira mais simplificada.
Ao exibir um serviço de negócios específico, como "Cartões e pagamentos", todas as listas de dependentes ficam acessíveis por meio deste menu vertical. Isso inclui ofertas de serviço, processos de negócios, serviços de aplicações, dependências, incidentes, e métricas relevantes. O novo layout permite que os usuários acessem diretamente informações relacionadas, simplificando a navegação e melhorando a experiência geral do usuário.
Este layout exibe informações detalhadas, incluindo dependências de serviço, eventos, dados de sinalizadores vermelhos e problemas relacionados, facilitar a leitura e a compreensão.
Atribuindo a função de usuário itil ao Resiliência operacional administradores ou gerentes
Para adicionar ou remover serviços e processos no Espaço de resiliência operacional, você deve ter as funções sn_oper_res.manager e itil ou as funções sn_oper_res.admin e itil. Em CMDB conceder a função itil permite que os usuários adicionem ou removam serviços e processos do back-end. No entanto, o Espaço de resiliência operacional a aplicação impede que usuários com a função sn_oper_res.user façam essas mudanças no Espaço de resiliência operacional.
Adição de um serviço à emissão de relatórios
Você pode adicionar um serviço a. Resiliência operacional emissão de relatórios selecionando Adicionar à emissão de relatórios de Opres Ação de IU conforme mostrado no exemplo a seguir.
Visão geral e Detalhes no formulário Serviço
Em Visão geral No formulário Serviço, você pode exibir as métricas de resiliência de um serviço, conforme mostrado no exemplo a seguir.
A seção Sinalizadores vermelhos exibe o número total de sinalizadores vermelhos, sinalizadores vermelhos por tipo e detalhes dos ativos afetados pelos sinalizadores vermelhos.
Serviços secundários, processos e dependências de um serviço
Relatórios de dados para um objeto sem um serviço de negócios como a entidade primária
Quando você tem um serviço de negócios ou serviço como entidade primária, quaisquer sinalizadores vermelhos ou dependências são acumulados para esse serviço de negócios ou serviço. Mesmo que um objeto como uma oferta de serviço (SO) ou processo de negócios (BP) não tenha um serviço de negócios ou serviço como entidade primária, a execução do trabalho agendado ainda buscará suas dependências e as integrará aos sinalizadores vermelhos.
Outras listas relacionadas no formulário Serviço
| Tab | Descrição | Nova ação | Adicionar ação | Remover ação |
|---|---|---|---|---|
| Serviços secundários | Lista de serviços secundários para um serviço. Para associar um serviço secundário existente a um serviço, selecione Adicionar . Para criar um serviço secundário para o serviço atual, selecione Novo . |
Formulário em que você pode adicionar um serviço secundário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço secundário e o serviço atual. |
Exibição de tabela em que você pode selecionar vários serviços que pode adicionar como serviços secundários do serviço atual. |
Formulário em que você pode remover um serviço secundário do serviço. |
| Processos de negócios | Lista de processos de negócios associados a um serviço. | Não aplicável | Exibição de tabela em que você pode selecionar vários processos que você pode adicionar como os serviços secundários do serviço atual. | Formulário em que você pode remover um processo do serviço. |
| Dependências | Lista de dependências associadas a um serviço. | Não aplicável | Exibição de tabela em que você pode selecionar vários ativos (entidades) que você pode adicionar como as entidades descendentes do serviço atual. | Formulário em que você pode remover um ativo do serviço. |
| Problemas | Lista dos problemas associados a um serviço. Você pode selecionar Adicionar para associar um problema existente a um serviço, conforme mostrado no exemplo a seguir. Para criar um problema para um serviço, você também pode selecionar Novo . | Formulário em que você pode criar um problema para um serviço. | Formulário em que você pode adicionar um problema existente a um serviço. | Não aplicável |
| Altos riscos | Lista de itens de alto risco ou as avaliações de risco no estado de monitor que estão associados ao serviço. Os riscos são acumulados a partir das dependências. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Controles com falha | Lista de controles com falha ou comuns em que o status do controle não está em conformidade e a entidade dependente é o serviço. Os controles são acumulados a partir de dependências. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Solicitações de mudança | Lista de solicitações de mudança associadas a um serviço. | Formulário de solicitação de mudança. Quando você envia o formulário de solicitação de mudança, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Tarefas | Lista das tarefas associadas a um serviço. | Lista de tabelas de tarefas, de onde você pode selecionar o tipo de tarefa que deseja criar. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro nos Serviços com a tabela Tarefas. | Não aplicável | Não aplicável |
| Incidentes | Lista de incidentes associados a todas as dependências e serviços. | Formulário Incidente. Quando você envia o formulário Incidente, ele cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Indisponibilidades | Lista de indisponibilidades em aberto associadas a todas as dependências e serviços. | Formulário de indisponibilidade. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. | Não aplicável | Não aplicável |
| Planos de continuidade de negócio | Lista dos planos de continuidade de negócios associados a um serviço. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Vulnerabilidades | Lista de vulnerabilidades associadas a um serviço. | Vulnerabilidades de um serviço. | Não aplicável | Não aplicável |
| Avaliação de importância e impactos | Lista das avaliações de impacto e importância aprovadas. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Análise de cenário | Análise de cenário aprovadas. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
| Vulnerabilidades operacionais | Vulnerabilidades operacionais associadas a um serviço. | Não aplicável | Não aplicável | Não aplicável |
Serviço adicionado como uma entidade do tipo Serviços (OR)
Quando você adiciona um serviço ao Resiliência operacional Emissão de relatórios, o serviço é adicionado como uma entidade do tipo Serviços (OU), conforme mostrado no exemplo a seguir.
Abra a exibição de dependência e a exibição de 360 graus para um serviço
Em vista de 360 graus . Resiliência operacional os gerentes podem monitorar a exibição de 360 graus de um serviço e medir seu desempenho.
- Serviços primários e secundários
- Dependências relacionadas a um pilar, como os pilares Processo, Tecnologia, Pessoas, Fornecedor e Instalação em sua organização
- Métricas Resiliência operacional