MID 서버 연결 테스트

MID 서버 호스트가 인스턴스와 통신할 수 있는지 확인합니다. 방화벽과의 충돌, 접근 제어 목록, 라우팅 오류 등의 네트워크 연결 문제를 해결합니다. 자동 업그레이드를 위해서는 성공적인 통신이 필요합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

MID 서버를 호스트하는 컴퓨터에서 다음 URL 중 하나에 액세스하여 자동으로 업그레이드할 수 있어야 합니다.

• HTTPS: 기본 HTTPS 포트(443)에서 https://install.service-now.com
• HTTP: 기본 HTTPS 포트(80)에서 http://install.service-now.com

프로시저

1. PING을 사용하여 네트워크의 호스트(ping<host IP>)와의 연결을 테스트합니다.
2. ping 응답이 반환되지 않으면 TRACEROUTE를 사용하여 트래픽이 중지될 수 있는 위치를 확인합니다(traceroute<host>).
3. TELNET을 사용하여 TCP 포트(telnet<host> <port>)에 연결합니다.
4. SNMP 검색 도구를 사용하여 잠재적인 네트워크 장치가 응답하는지 확인합니다.
5. 네트워크 연결과 관련하여 발생할 가능성이 가장 높은 문제를 해결합니다.
   • 라우팅: MID 서버 호스트에 검색하려는 IP 범위에 대한 네트워크 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
   • 방화벽: 데이터 센터와 같은 대규모 환경을 보호하는 물리적 방화벽에 대한 액세스를 확인합니다. 개별 컴퓨터를 보호하는 모든 논리 방화벽에 대한 액세스를 확인합니다. MID Server 통신은 방화벽 내부에서 시작되므로 특별한 방화벽 규칙이나 VPN이 필요하지 않습니다.
   • ACL(접근 제어 목록): ACL에 특정 대상과의 통신을 허용하는 SNMP 네트워크 장치의 IP 주소 기반 목록이 포함되어 있는지 확인합니다.
   • 토폴로지를 더 잘 이해하기 위해 네트워크 팀과 함께 모든 문제를 해결합니다. 필요한 경우 추가 MID Server를 배포하여 네트워크를 안전하게 유지합니다. 기존 MID 서버 호스트에서 네트워킹 구성요소로의 액세스를 구성합니다.
6. 호스트에서 MID 서버 서비스가 실행 중인지 확인합니다.
   • Windows: Windows 서비스 콘솔에서 ServiceNow [MID 서버 이름] 을 찾고 각 MID 서버에 시작 상태 값이 있는지 확인합니다.
   • Linux: agent0.log.0.lck 가 /servicenow/ MID 서버 이름]/agent 폴더에 나타나는지 확인합니다.
7. 각 MID 서버를 다시 시작한 후 agent0.log.0 을 열고 모든 오류 메시지를 해결하십시오.
8. ServiceNow 인스턴스에서 MID 서버 > 서버.
9. 인스턴스에 연결된 모든 MID 서버가 나열되는지 검토하고 확인합니다.
10. MID Server의 상태가Up (가동)인지 확인합니다.

다음에 수행할 작업

이것으로 단일 MID Server 설치를 마칩니다. 필요한 경우 네트워크의 단일 호스트에서 여러 MID Server를 계속 배포합니다 . 그렇지 않으면 MID 서버 구성을 시작하십시오.