ITSM 가상 에이전트의 설문 조사
의 ITSM 가상 에이전트 설문 조사를 사용하여 채팅 클라이언트에서 대화형 질문서(사전 채팅 및 사후 채팅 설문 조사)를 통해 사용자로부터 설문 조사 응답을 수집할 수 있습니다.
채팅 설문 조사는 가상 에이전트 피드백 제공 주제를 통해 사용할 수 있습니다 ITSM 가상 에이전트 . 설문 조사를 동적으로 렌더링하는 논리는 다시 사용이 가능한 설문 조사 주제 블록에서 호출됩니다. 의 일반 정의 ITSM 가상 에이전트에서는 가상 에이전트 피드백 제공 주제를 설문 조사 설정 주제로 사용하여 사용자가 대화가 끝날 때 자동으로 설문 조사를 받게 하는 것이 일반적입니다. 설문 조사 주제 블록에 대한 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 단원을 참조하십시오.
설문 조사에 대해 채팅 설문 조사 확인란을 선택하면 의 설문 조사 ITSM 가상 에이전트에 대해 다음 조건이 확인됩니다.
- 설문 조사에는 메트릭 범주가 하나만 포함되어야 합니다.
- 설문 조사에는 이러한 메트릭 유형만 포함될 수 있습니다.
- 첨부 파일
- 부울
- 확인란
- 선택
- 날짜
- 날짜/시간
- 이미지 배율
- 번호
- 숫자 척도
- 백분율
- 크기
- 문자열
설문 조사 구성에 대한 자세한 내용은 및 설문 조사 디자이너에서 설문 조사 구성을 참조하십시오설문 조사 정의 수정.
설문 조사에 지원되는 기능은 다음과 같습니다.
- 종속 설문 조사 필드
- 소개 및 종료 메모
설문 조사와 가상 에이전트 채팅 간의 연결
대화에서 가상 에이전트 설문 조사가 제출되면 설문 조사 인스턴스가 생성됩니다. 이 인스턴스에는 다음 정보가 표시됩니다.
- 트리거 ID: 채팅에서 생성된 관련 상호작용 ID의 sys_id입니다.가상 에이전트
- 상호작용 테이블인 트리거 테이블