에이전트 작업 공간에서 관련 항목 맵핑

직원이 관련 카탈로그 항목을 요청할 수 있도록 에이전트 작업 공간에서 지식 문서와 관련된 카탈로그 항목을 수동으로 매핑합니다.

시작하기 전에

관련 문서를 추가할 지식 문서를 저장하는 지식베이스에 대한 기여 권한이 있어야 합니다.

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

이 작업은 에이전트 작업 공간에서 문서를 편집할 때 관련 카탈로그 항목을 매핑하는 단계를 제공합니다. Now Platform 인터페이스 내 지식 관리 애플리케이션에서 문서를 편집할 때 관련 카탈로그 항목을 매핑할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문서와 관련된 카탈로그 항목 매핑 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 이동 목록 > 지식 > 게시됨 게시된 문서 또는 목록 > 지식 > 게시되지 않음 게시되지 않은 기사의 경우.
3. 관련 항목을 매핑할 지식 문서에 대한 링크를 클릭합니다.
4. Knowledge 양식에서 관련 카탈로그 항목 관련 목록을 클릭합니다.
5. 새로 만들기를 클릭합니다.
6. 관련 카탈로그 항목 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 관련 항목 양식

   필드	설명
   활성	관련 카탈로그 항목에 매핑을 활성화하는 옵션입니다.
   카탈로그 항목	지식 문서와 관련된 카탈로그 항목입니다. 기록 검색 아이콘()을 클릭하여 사용 가능한 카탈로그 항목 목록에 접근할 수 있습니다.
   지식 문서	관련 카탈로그 항목을 추가할 지식 문서의 수입니다.
   순서	지식 관리 문서 뷰 페이지의 관련 항목 섹션에 카탈로그 항목을 나타낼 순서입니다. 값이 낮을수록 카탈로그 항목이 관련 항목 섹션에 나타나는 우선순위가 더 높아집니다. 기본값은 100입니다.

7. 저장을 클릭합니다.

결과

매핑된 카탈로그 항목은 지식 관리 서비스 포털 내 지식 관리 문서 뷰 페이지의 관련 항목 섹션에 나열됩니다.

주:

시스템 관리자는 관련 항목 섹션에 표시되는 카탈로그 항목 수를 구성할 수 있으므로 일부 매핑된 관련 카탈로그 항목이 관련 항목 섹션에 나타나지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 관련 카탈로그 항목 위젯 인스턴스 옵션 구성 문서를 참조하십시오.

관련 개념

• 서비스 카탈로그 항목

관련 태스크

• 에이전트 작업 공간에서 지식 문서 편집