워크플로우 활동 참조

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기6분

    • 범주별로 구성된 워크플로우 활동 참조입니다.

    각 활동은 스크립트 실행, 알림 보내기 또는 승인 요청과 같은 다른 작업을 수행합니다.

    워크플로우는 활동을 시작하거나 진행하는 사용자 세션으로 활동을 실행합니다. 기록 운영에서 시작된 워크플로우는 기록 작업을 수행한 사용자 세션으로 활동을 실행합니다. 일정에서 시작되거나 타이머에서 다시 시작된 워크플로우는 시스템 사용자로 활동을 실행합니다. 스크립트 호출로 시작된 워크플로우는 스크립트를 시작한 사용자 세션으로 활동을 실행합니다.

    승인 및 롤백 활동

    승인 및 롤백 활동은 승인을 생성하고 관리합니다. 일부 워크플로우에는 승인 활동이 포함될 수 없습니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오 승인 및 롤백 워크플로우 활동.
    주:
    승인 활동은 워크플로우가 기다리고 있던 승인 또는 거부 조건과 일치하는 작업을 하는 사용자로 실행되며 워크플로우를 진행합니다.
    표 1. 승인 및 롤백 활동
    활동 설명
    승인 작업 워크플로우 활동 승인 작업 활동은 현재 작업에 대한 승인 작업을 수행합니다.
    승인 코디네이터 워크플로우 활동 승인 코디네이터 활동은 하나 이상의 승인 - 사용자, 승인 - 그룹 및/또는 수동 승인 활동을 포함한 하나 이상의 하위 활동의 결과에 따라 결과가 달라지는 승인을 생성합니다.
    승인 - 그룹 워크플로우 활동 승인 - 그룹 활동은 지정된 그룹의 각 구성원에 대한 승인 기록을 만듭니다.
    승인 - 사용자 워크플로우 활동 승인 - 사용자 활동은 하나 이상의 개별 사용자 승인을 생성합니다.
    워크플로우 활동 생성 생성 활동은 워크플로우 경로에서 생성 활동 뒤에 이어지는 작업 또는 승인 활동에서 작업 또는 승인 기록을 즉시 생성합니다. 이러한 사전 생성된 작업 및 승인은 플로우 실행 중에 작업 및 승인 활동에 도달하면 시작됩니다. 이렇게 하면 작업에 미리 생성된 순차적 작업 또는 승인 세트가 연결될 수 있지만 순서대로 완료해야 합니다.
    수동 승인 워크플로우 활동 수동 승인 활동은 사용자가 워크플로우 프로세스 외부에서 수동으로 추가하는 모든 승인을 감시하고 관리합니다. 이 활동은 요청되지 않음 상태의 승인만 선택합니다.
    워크플로우 활동으로 롤백 롤백 대상 활동은 나가는 전환 선 화살표로 지정된 활동으로 직접 전환됩니다.

    조건 활동

    조건 활동은 워크플로우에 대한 조건부 분기 및 논리적 연산 기능을 제공합니다.
    주:
    조건 활동은 워크플로우가 대기 중인 조건과 일치하는 작업을 하는 사용자로 실행되며 워크플로우를 진행합니다.
    표 2. 조건 활동
    활동 설명
    워크플로우 활동인 경우 조건(If) 활동은 조건이나 스크립트를 검사하여 예 또는 아니오 전환을 수행해야 하는지 여부를 결정합니다.
    워크플로우 활동 전환 Switch 활동은 전달된 필드 또는 변수의 값이 여러 케이스 값 중 하나와 동일한지 확인합니다.
    조건 워크플로우 활동 대기 조건 대기 활동은 현재 기록이 지정한 조건과 일치할 때까지 워크플로우가 이 활동에서 대기하도록 합니다.
    WF 이벤트 워크플로우 활동 대기 WF 이벤트 대기 활동은 지정된 이벤트가 실행될 때까지 워크플로우가 이 활동에서 대기하도록 합니다.

    활동 알림

    알림 워크플로우 활동은 에서 알림호출 및 SMS 메시지를 관리합니다.

    표 3. 활동 알림
    활동 설명
    착신 전환 통화 워크플로우 활동 착신 전환 활동은 알림 통화를 E.164 호환 전화 번호로 착신 전환합니다.
    입력 워크플로우 활동 입력 활동은 알림 통화에 대한 옵션 목록을 표시하여 전화 메뉴를 생성합니다.
    끊기 워크플로우 활동 전화 끊기 활동은 활성 알림 전화 통화의 연결을 끊습니다.
    놀이 워크플로우 활동 재생 활동은 알림 호출에서 사운드 파일을 재생합니다.
    기록 워크플로우 활동 기록 워크플로우 활동은 Notify 통화 중인 사용자의 오디오를 기록합니다.
    거부 워크플로우 워크플로우 거부 활동은 수신 알림 콜을 거부합니다.
    활동 말하기 워크플로우 Say 워크플로우 활동을 사용하면 Notify 통화에서 텍스트 음성 변환을 사용하여 메시지를 재생할 수 있습니다.
    클라이언트 워크플로우 활동을 알리기 위해 전달 알림 클라이언트로 전달 워크플로우 활동은 전화 통화를 알림 WebRTC 클라이언트에 연결합니다.
    통화 워크플로우 활동 통화 활동은 알림 워크플로우를 사용하여 아웃바운드 전화를 겁니다. 이 워크플로우 활동은 모든 테이블에 추가할 수 있습니다.
    전화 회의 워크플로우 참가 활동 전화 회의 참가 활동은 수신 또는 발신 통화를 전화 회의에 알림 연결합니다.
    SMS 워크플로우 활동 보내기 사용자의 휴대폰에 알림을 사용하여 짧은 문자 메시지를 보내는 SMS 보내기 워크플로우 활동입니다. 이 워크플로우 활동은 모든 테이블에 추가할 수 있습니다.
    큐 워크플로우 활동 큐 활동은 큐에 활성 알림 콜을 배치합니다.

    알림 활동

    알림 워크플로우 활동은 사용자에게 워크플로우 중에 발생하는 이벤트를 알립니다.

    표 4. 알림 활동
    활동 설명
    이벤트 워크플로우 활동 생성 이벤트 생성 활동은 이벤트를 이벤트 큐에 추가하지만 이벤트를 즉시 발생시키지는 않습니다.
    알림 워크플로우 활동 알림 활동은 지정된 사용자 또는 그룹에 이메일 또는 SMS 메시지를 전송합니다.

    하위 플로우 활동

    하위 플로우 활동은 상위 워크플로우에서 워크플로우를 실행하고 관리합니다.

    표 5. 하위 플로우 활동
    활동 설명
    병렬 플로우 시작 관리자 워크플로우 활동 병렬 플로우 시작 관리자 활동은 여러 하위 플로우를 병렬로 실행합니다.

    작업 활동

    작업 활동 워크플로우 작업을 만들고 수정합니다.
    주:
    작업 활동은 작업의 사용자로서 실행되고, 워크플로우가 기다리고 있던 작업을 완료하고, 워크플로우를 발전시킵니다.
    표 6. 작업 활동
    활동 설명
    작업 메모 워크플로우 활동 추가 작업 메모 추가 활동은 현재 인시던트 기록의 작업 메모 필드에 텍스트를 추가합니다.
    첨부 파일 노트 워크플로우 활동 첨부 파일 노트 활동은 현재 기록에 첨부 파일을 추가합니다.
    카탈로그 작업 워크플로우 활동 카탈로그 작업 활동은 서비스 카탈로그 작업 기록을 생성합니다.
    작업 워크플로우 활동 생성 작업 생성 활동은 작업 [task]를 확장하는 테이블에 기록을 생성합니다.

    타이머 활동

    타이머 활동은 설정된 시간 동안 워크플로우를 일시 중지합니다.
    주:
    시스템 스케줄러가 워크플로우를 진행하므로 타이머 활동은 시스템 사용자로 실행됩니다.
    표 7. 타이머 활동
    활동 설명
    SLA 백분율 타이머 워크플로우 활동 SLA 백분율 타이머 활동은 SLA의 백분율과 동일한 기간 동안 워크플로우를 일시 중지합니다.
    타이머 워크플로우 활동 타이머 활동은 지정된 시간 동안 워크플로우를 일시 중지합니다.

    유틸리티 활동

    유틸리티 활동은 워크플로우 경로에 대한 컨트롤과 기타 유용한 도구를 제공합니다.

    표 8. 유틸리티 활동
    활동 설명
    분기 워크플로우 활동 Branch 활동은 워크플로우를 단일 활동에서 여러 전환 경로로 분할합니다.
    참여 워크플로우 활동 조인 활동은 여러 실행 경로를 하나의 전환으로 통합합니다.
    활동 잠금 워크플로우 잠금 활동은 잠금이 해제될 때까지 이 워크플로우의 다른 인스턴스가 이 활동을 지나 계속되는 것을 방지합니다.
    로그 메시지 워크플로우 활동 로그 메시지 활동은 워크플로우 로그에 메시지를 기록합니다.
    로그 추적 메시지 워크플로우 작업 로그 추적 메시지 작업은 워크플로 로그에 추적 메시지를 기록합니다.
    REST 메시지 레거시 워크플로우 활동 레거시 관리자는 REST 메시지 활동을 통해 REST 엔드포인트를 재정의하거나 REST 메시지 모듈에 구성된 변수를 제공할 수 있습니다.
    값 워크플로우 반환 작업 값 반환 활동은 하위 플로우에서 실행될 때 상위 워크플로우에 값을 반환합니다.
    스크립트 워크플로우 실행 활동 스크립트 실행 활동은 워크플로우 버전의 범위에서 지정된 스크립트를 실행합니다.
    값 워크플로우 설정 활동 값 설정 활동은 워크플로우가 정지되거나 종료될 때 현재 기록의 값을 설정합니다.
    SOAP 메시지 레거시 워크플로우 활동 레거시 SOAP 메시지 활동은 시스템 웹 서비스 플러그인에 정의된 SOAP 메시지를 사용하며 MID 서버를 사용해 메시지를 호출할 수 있습니다.
    개찰구 워크플로우 활동 Turnstile 활동은 워크플로우가 동일한 지점을 통과할 수 있는 횟수를 제한합니다.
    활동 잠금 해제 워크플로우 Unlock 활동은 이전에 Lock 활동으로 설정된 잠금을 해제합니다.

    오케스트레이션과 함께 제공되는 활동

    다음 활동이 오케스트레이션에 포함됩니다.
    • Active Directory 활동 팩
    • 오케스트레이션 활동
    • PowerShell 활동
    • Puppet 활동

    사용자 지정 활동을 작성하기 위해 제공되는 템플릿

    시스템에서 Orchestration이 활성 상태이면 적절한 역할을 가진 사용자는 를 ServiceNow Orchestration activity designer사용하여 사용자 지정 활동을 만들 수 있습니다. 에 업로드할 ServiceNow Store수 있는 사용자 지정 활동을 만들기 위해 오케스트레이션에서 제공하는 템플릿에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오. Orchestration custom activity templates