음성의 확장점

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 확장점을 사용하면 사용자 지정 스크립트를 호출하여 의 ServiceNow 음성기능을 확장할 수 있습니다. 타사 전화 시스템을 ServiceNow 음성와 통합하는 동안 CTI API 를 통해 확장점을 호출하여 의 ServiceNow 음성이벤트를 처리할 수 있습니다.

    확장점을 사용하면 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장을 참조하십시오.

    기본적으로 사용할 수 있는 확장점을 보려면 다음으로 이동합니다. 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점 및 애플리케이션별로 그룹화합니다 ServiceNow 음성 .

    주:
    의 , ITSM, ServiceNow 음성 CSM 및 ServiceNow 음성 애플리케이션과 함께 Amazon ConnectServiceNow® Store설치해야 ServiceNow 음성ServiceNow 음성 합니다. 이러한 설치에 대한 자세한 정보는 , ITSM용 설치 ServiceNow 음성, 및 CSM에 대한 설치 ServiceNow 음성를 참조하십시오애플리케이션 설치 ServiceNow 음성.
    표 1. 음성의 확장점
    확장점 설명
    sn_cti_core.clickToCallContextMap 애플리케이션별 필드 값을 아웃바운드 호출의 ServiceNow 음성 상호작용 기록에 복사할 수 있습니다.
    sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor 와 ServiceNow 음성통합된 외부 공급업체 전화 시스템을 기반으로 상호작용을 위해 트랜스크립션 및 기록 데이터를 검색하는 방법을 정의합니다.
    sn_cti_core. SoftPhoneEventSink 외부 공급업체 전화 시스템이 이벤트를 처리할 수 있는지 정의합니다. 소프트폰 인터페이스에서 백엔드 이벤트로 이벤트를 매핑합니다.