상호작용 상태

수명주기 동안 상호작용이 거치는 각 상태에 대한 일상적인 동작을 결정하여 상호작용의 동작을 구성합니다.

상호작용 프레임워크

동작과 수명주기를 결정하도록 다음의 상호작용 구성요소를 각각 구성합니다.

• 목록: 상호작용 목록 뷰를 구성합니다. 상호작용 테이블을 확장할 수도 있습니다.
• 양식: 각 애플리케이션에 대한 상호 작용을 조정하도록 양식 뷰를 구성합니다.

상호작용 상태

상태는 상호작용에 대한 동작을 결정합니다. 상호작용 수명주기의 각 상태에 대해 수행할 일상적인 작업을 결정합니다. 예를 들어 상태에는 On Created 상호작용을 생성한 다음 최종 사용자를 '오픈 대상'으로 추가하는 스크립트가 있을 수 있습니다. 그런 다음 스크립트는 최종 사용자에게 메시지를 보내 상호작용이 열렸음을 알립니다.

표 1. 상호작용 상태

상태	설명
신규	상호작용이 상호작용 테이블에 삽입됩니다.
보류 중	상호작용이 할당 대기 중입니다.
작업 진행 중	에이전트가 할당되지 않은 상호작용을 수락합니다.
마무리	이 상태는 에이전트가 고객과의 대화를 완료했으며 상호작용을 마무리하고 있음을 나타냅니다. 이 상태는 특정 유형의 상호작용에 대해 상호작용 마무리 구성이 생성되고 해당 구성이 활성 상태인 경우에 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 마무리를 참조하십시오.
완료 종결	상호작용이 시간 초과되었거나 에이전트 또는 소비자가 의도적으로 상호작용을 종료했습니다.
포기 종결	소비자가 연결을 끊거나 응답하지 않기 때문에 상호 작용이 종결됩니다.