ServiceNow 애플리케이션의 파일
ServiceNow 파일은 디지털 문서와 자산에 저장 ServiceNow AI Platform 되어 애플리케이션과 워크플로우 전반에 걸쳐 다양한 용도로 사용됩니다.
파일이란 ServiceNow 무엇입니까?
에서 ServiceNow파일은 플랫폼의 기록과 연결할 수 있는 첨부 파일입니다. 여기에는 문서, 이미지, 스프레드시트, PDF 및 기타 파일 형식이 포함됩니다. ServiceNow 는 파일 메타데이터를 [sys_attachment] 테이블에 저장하고 실제 파일 내용은 [sys_attachment_doc] 테이블에 저장됩니다.
파일은 메타데이터와 구별됩니다.
파일과 메타데이터의 근본적인 차이점은 애플리케이션 파일은 플랫폼 내에서 관리되는 사용자 데이터 또는 콘텐츠인 반면 애플리케이션 메타데이터 는 애플리케이션의 구조, 논리 및 동작을 정의하는 플랫폼 구성이라는 것입니다. 메타데이터는 개발자와 관리자가 애플리케이션을 빌드하기 위해 구성하는 것입니다. 파일은 최종 사용자와 프로세스가 해당 애플리케이션 내에서 업로드하거나 생성하는 항목입니다.
애플리케이션 파일 예시
애플리케이션 파일은 파일 스토리지 시스템에 저장된 실제 첨부 파일입니다.ServiceNow AI Platform 이들은 다음과 같은 이진 데이터 객체입니다.
- 문서(PDF, Word 파일, Excel 스프레드시트)
- 이미지(PNG, JPEG, GIF)
- 비디오, 오디오 파일
- ZIP 아카이브
- 기타 업로드된 파일 컨텐츠입니다.
애플리케이션에서 파일은 어떻게 사용됩니까?
애플리케이션의 ServiceNow 파일은 다음과 같은 몇 가지 주요 기능을 제공합니다.
- 기록 문서
- 파일을 인시던트, 변경 요청, 지식 문서 및 기타 기록에 첨부하여 지원 문서, 스크린샷 또는 증거를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 IT 문제를 보고하는 사용자는 오류 메시지를 보여주는 스크린샷을 첨부할 수 있습니다.
- 지식 관리
- 지식베이스 문서에는 최종 사용자 및 지원 팀을 위한 자세한 지침이나 참조 자료를 제공하는 첨부된 PDF, 이미지 또는 기타 문서가 포함되는 경우가 많습니다.
- 워크플로우 자동화
- 파일은 자동화된 워크플로우를 트리거하거나 워크플로우의 일부가 될 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 규칙에서 업로드된 스프레드시트를 처리하거나 워크플로우에서 보고서를 자동으로 생성하고 기록에 첨부할 수 있습니다.
- 서비스 카탈로그
- 사용자가 서비스 카탈로그를 통해 서비스를 요청할 때 구매 요청, 승인 양식 또는 사양과 같은 필수 문서를 업로드한 다음 이행 워크플로우의 일부로 처리할 수 있습니다.
- 통합 및 임포트
- 파일은 데이터를 ( ServiceNow 예: 대량 업데이트를 위한 CSV 임포트) 또는 외부 시스템과의 통합에서 출력으로 임포트하는 데 사용됩니다.
이 플랫폼은 프로그래밍 방식으로 첨부 파일을 생성, 읽기, 업데이트 및 관리하는 API와 스크립팅 기능을 제공하여 파일을 사용자 지정 ServiceNow 애플리케이션의 유연한 구성 요소로 만듭니다.