플로우 및 Playbook 사용 시기

이러한 일반 가이드라인을 사용하여 플로우 또는 플레이북을 생성할 시기를 결정합니다.

플로우 사용 시점

플로우, 하위 플로우 및 작업은 프로세스 자동화의 기본 구성 요소입니다. 플로우는 트리거 조건이 충족될 때 실행되며 각 플로우는 차례로 작업, 플로우 로직 및 하위 플로우의 시퀀스를 실행합니다. 플로우 내의 작업, 플로우 논리 및 하위 플로우는 데이터를 만들고 업데이트합니다.

플로우는 이러한 기준을 충족하는 프로세스 자동화에 적합합니다.

수동 사용자 상호 작용이 거의 또는 전혀 없을 것으로 예상됩니다.

플로우에 필요한 입력 데이터가 있으면 사용자 상호 작용 없이 완료될 때까지 실행할 수 있습니다. 일부 플로우 로직 및 작업에는 사용자가 기록을 변경해야 하지만 대기 조건이 충족될 때까지 플로우가 자동으로 일시 중지될 수 있습니다. 지식베이스 문서 읽기, 검사 목록 검토, 피드백 수집과 같은 사용자 상호작용에 의존하는 프로세스 자동화는 플로우를 사용하여 관리하기가 더 어렵습니다. 플로우는 사용자가 상호작용할 수 있는 UI 요소를 직접 제공하지 않습니다. 플로우는 사용자가 기존 UI를 찾고 필요한 사항을 변경하는 방법을 알고 있는지에 따라 달라집니다. 예를 들어 기록 기반 플로우는 케이스 또는 인시던트와 같은 특정 기록을 변경하는 사용자에 따라 달라집니다.

대용량으로 실행될 것으로 예상

인스턴스는 초당 수백에서 수천 개의 플로우를 실행할 수 있습니다. 플로우 보고가 기본적으로 비활성화되어 있기 때문에 인스턴스에서 성능 영향을 확인하기 전에 대량의 플로우를 실행할 수 있습니다. 대량으로 프로세스 자동화를 실행할 것으로 예상되는 경우 플로우는 오버헤드와 시스템 자원이 적게 필요하므로 플레이북에 적합합니다.

하위 플로우가 거의 또는 전혀 실행되지 않을 것으로 예상

플로우에서 호출하는 하위 플로우가 많을수록 플로우 인터페이스에서 관리하기가 더 어려워집니다. 조건부 플로우 로직 또는 결정 테이블을 사용하여 실행할 하위 플로우를 선택할 수 있지만, Playbook은 일련의 하위 플로우를 실행하기에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.

Playbook을 사용해야 하는 경우

Playbook은 사전 구축된 플로우, 하위 플로우, 작업을 구성요소로 사용하는 활동을 기반으로 구축됩니다.

플레이북은 이러한 기준을 충족하는 프로세스 자동화에 적합합니다.

여러 수동 사용자 상호 작용이 예상됩니다.

Playbook은 사용자가 상호작용할 수 있는 UI 요소를 제공합니다. 플레이북 경험은 사용자가 플레이북을 진행하는 데 필요한 변경 사항을 적용하도록 안내합니다.

낮은 볼륨으로 실행할 것으로 예상

Playbook은 UI 요소를 생성하고 더 많은 실행 상세 정보를 저장하기 때문에 실행하는 데 더 많은 시스템 자원이 필요합니다.

많은 하위 플로우 실행 예상

Playbook은 일련의 하위 플로우를 실행할 때 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.