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Featured 迷わないAI導入！トレーニング×Impact活用術

ServiceNow AIを活用したいけれど、「何からはじめれば良いのか」「どのように進めればいいのか」お悩みの方は多いのではないでしょうか？ 今回は、AI導入に必要な初期プロセスを Step1学ぶ → Step2深める → Step3体験するの3ステップに体系化しAI導入にご活用いただけるトレーニングとImpactサービスをご紹介します！   Step 1: オンデマンドトレーニングで基礎を習得 まずは、基礎知識の習得が必要不可欠です！Step1として、ServiceNow AIの基礎知識を...

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Featured ServiceNow導入プロジェクト経験者が語る！ILTトレーニングのリアルな価値

こんにちは。ServiceNowトレーニングチームです。  この記事では、インストラクター主導トレーニング（以下ILT）の魅力をお伝えするインタビュー記事の第二弾としてお送りします。  ====   ServiceNowスキルの習得、プロジェクト現場のOJTだけで本当に十分？  ServiceNow導入プロジェクトでは、事前に公式トレーニングを受けず、現場の詳しい人の指導だけで実装や開発を進めていることも少なくからずあると思います。しかし各メンバーがトレーニングで正しく体系的な理解をしておかない...

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インスタンスのパフォーマンスを見える化！Instance Observer でアラートを活用してみませんか

ServiceNow Impactをご契約中のお客様は、インスタンス監視ツール「Instance Observer」をご存知でしょうか? もしかしたら、これまであまり使いこなせていなかった方もいらっしゃるかもしれません。   実は最近、Guidedユーザーでも特に重要なポイント6つに絞って「アラート機能」が使えるようになりました! というわけで、今回のブログではInstance Observerのアラート機能にフォーカスして、カスタマーサクセスマネージャーの野村よりご紹介したいと思います。   ...

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OOTB 差分リスト - Zurich Patch 2 vs Xanadu Patch 10 / Yokohama Patch 9b

先日こちらの記事にてZurich Patch 1 (GA) との OOTB 差分リストを公開しましたが、Zurich Patch 2のリリースに伴い、Xanadu および Yokohama からアップグレードを行う場合に見られる翻訳テーブル (OOTB に限る) の差分を抽出したファイルおよびその参照方法を共有いたします。   品質向上を目的とした改善点が多々ありますが、特にお知らせしたい変更点を以下に挙げます。   英語またはコンテキスト 改善前の訳 改善後の訳 コンテキストや変更理由...

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解決済み! 参照フィールドの絞り込みについて

カタログ内にある参照フィールドの絞り込みを行いたいと考えています。 絞り込みの条件は、同じカタログにあるAフィールド（u_a）に入っている値を使って、参照先のテーブル(c_table)のBフィールド（u_b）が、Aフィールドの先頭2桁から始まるもの。としたいです。 参照修飾子を設定してみましたがうまくできず…どのようにすればよいでしょうか

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関連リストについて

こんにちは。いつもお世話になっております。 関連リストのURLの表記名を変更したく、「関係性」から以下のように設定して対象テーブルの関連リストに設定しました。 しかしこのURLをクリックしたときに表示されるリストレイアウトの編集はどこから行えますでしょうか…？リストで表示されるフィールドを編集したいです。 通常の「構成」→「リストレイアウト」からでは反映されなかったため、ご教授いただきたいです。

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「ディスカッション」「フォロー」ボタンを非表示にしたい

いつもお世話になっております。現在バージョンアップ対応をしております。Incident,Problem,Change,RITM画面上部に「ディスカッション」「フォロー」ボタンを非表示にしたく、何か設定ですぐに非表示する設定方法がありましたら教示ください。※参考サイトhttps://www.servicenow.com/community/sysadmin-forum/hide-discuss-button-for-inicidents-form/m-p/2516588お手数ですが、ご確認お願いい...

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イベントルールの「アラート出力の変換と構成」にある手動属性について

こんにちは。 イベントルールの「アラート出力の変換と構成」にある手動属性(以下画像)について、教えていただきたいです。手動属性について、ドキュメントには以下の通りの記載がありました。 生成されたアラートに表示する必要があるフィールドを指定するには、[Manual attributes (手動属性)] チェックボックスをオンにします。これらのフィールドとその値は、「t.」プリフィックスが付いた属性の [Additional Information (追加情報)] セクションまたは [Alert T...

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解決済み! 承認画面について

こんにちは。いつもお世話になっております。 今回は承認画面について教えてください。ポータルでカタログの承認を行う際、標準ではカタログの中身が表示されておりません。どのように設定すればカタログの中身が表示された状態で承認できますでしょうか。

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ServiceNowが語るCMDB vol.3 ~用途が限定されてしまわないために

そもそも構成管理データベース、CMDBとはどんなデータベースなんでしょうか。CMDBが一般的な資産管理台帳やインベントリと大きく違う点は、構成要素同士の関係性を管理する機能を持っていることです。これは個々のIT資産の情報だけでなく、サービスを構成する要素間のつながりを記録する機能を持っているということです。関係性とは、例えばサーバーA上でアプリXのインスタンスが実行されている、とか、サーバーAはストレージBに依存しているとか言う関係性に加えて、あるサービスがどのアプリとどのアプリの組み合わせで実...

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更新セットの自動化

初歩的な質問の投稿、失礼いたします。 現在、運用改善として、更新セットの適用までの自動化を検討しています。その中で、CICD-Spokeを使おうと思い、以下のURLをベースにサンプルを作っています。【参考】https://sapphirenow.dev/post/alm-part-1/#steps-using-the-retrieve-subflows-and-actions その中で、「Retrieve Update Set with Instance ID action」のアクションがうまく...

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スマホ用レイアウトを構築したい

こんにちは。 サービスポータルの特定のページにスマホ専用レイアウトを構築したいと考えております。どのメニューからその構築を行えますでしょうか？

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解決済み! APIを走らせる方法

こんにちは。ポータル画面でUIアクションを表示して、ボタンを押下するとAPIが走るようにしたいです。APIは完成したのですが、UIアクションからAPIを走らせることができません。UIアクションの「クライアント」にチェックを入れるとポータル画面で表示されなくなってしまいます。どうすればよいでしょうか…  

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マスクしたカタログ変数を特定グループにのみ表示する方法

サービスポータル上でパスワードと対応グループを入力して、要求アイテム上ではパスワードをマスク表示させるのですが、この時、対応グループにのみパスワードが表示されるようにしたいです。※ほかのグループにはマスク表示のまま 何か方法はありますでしょうか？

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