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480 投稿AI × Knowledge シリーズ AI 活用を前提としたKnowledge の書き方 ナレッジ記事が AI Search に「選ばれる」かどうかは、採点の仕組みで決まります。何が評価され、何が評価されないのかを分解し、書き方だけで検索順位を上げるための観点を整理します。 はじめに：最新情報は、公式ドキュメントや Release Notes で必ずご確認ください。 対象読者： 技術者でなくてもナレッジ記事を書く機会がある方書いた記事が「読まれない」「検索で出てこない」と感じている...
はじめに ServiceNow Japanは、2026年7月22日（水）から24日（金）にかけてグランニッコー東京 台場で開催されたコンファレンス「ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026」に出展しました。国内外のサイバーセキュリティ・リスク管理の最前線に立つプロフェッショナルが一堂に会する、この分野で国内最大級のイベントです。 今年、私たちが掲げたテーマは「防ぐのはAI。統べるのは人。そのAIは、人が活きる。」自律的な推論・タスク遂行の力を持つAIが最前線...
こんにちは、ServiceNowトレーニングチームです。 AIの進化により、私たちの働き方やキャリアは大きく変わりつつあります。 「今、何を学ぶべきか」「どのスキルが将来につながるのか」―― こうした問いに向き合う機会として、ServiceNow University が主催する「AI Learning Days 2026」が開催されます。昨年のAI Learning Days 2025 は118カ国から18,000人以上の学習者が参加しました。 ==== AI Learning Da...
こんにちは、妹尾です。LinkedIn：妹尾 進吉 (Senoo Shinkichi) Knowledge26 CreatorCon レポーターとして現地からお届けする第3弾。 ラスベガスの巨大なKeynote会場に足を踏み入れると、肌を刺すような空調の冷気と、数千人の参加者が発する静かな熱気が入り混じっていました。暗転したステージに光が差し込み、次なるAI時代の幕開けを告げる物語が始まります。 そこで語られたのは、華々しい新機能の羅列ではありません。ServiceNowがこの1年で打ち出してき...
English version:Why AI Isn’t Delivering Business Impact—The Operating Model for the Agentic AI Era— ＊本稿に記載されている内容は、執筆者個人の経験と見解に基づくものであり、ServiceNowの公式見解や製品方針を示すものではありません。 はじめに：なぜ「AIを使っている」のに成果が出ないのか 多くの企業がAI投資を拡大しています。しかし、その大半は経営成果に繋がっていません。その背景に...
皆さまこんにちは！ServiceNow カスタマーサクセスマネージャーの山梨です。 前回「短期集中で成果を出す！はじめてのテクニカルアクセラレーター おすすめ9選」で定番のアクセラレーターをご紹介しましたが、今回はAustraliaリリース以降に新しく追加された、"新顔"のアクセラレーターを一気にご紹介します！ 「新機能が増えるのは嬉しいけれど、活用イメージが湧かない…」という方にこそ読んでいただきたい内容です。ぜひ最後までご覧ください✨ ※本記事はImpact（Guided以上）のご契...
ServiceNow「Clear All Browser Caches」とは？―「Clear Cache」との違いと使いどころ ServiceNow の cache.do 画面には「Clear Cache」と「Clear All Browser Caches」という2つが右上に並んでいます。名前は似ていますが、対象も効果もまったく異なる別の機能です。混同すると「キャッシュをクリアしたのに直らない」という事態になりがちなので、両者の違い・動作の仕組み・本番環境での使いどころを整理します。 ...
下のServiceNow Communityポストで公開されている、ServiceNowのAIコントロールタワーと共通サービスデータモデル (Common Service Data Model、CSDM) に関する技術的なホワイトペーパーの和文版を公開しています。 AI and AICT in CSDM 5.0 Formal Guidance from ServiceNow 本書では、CSDM 5が提供するエンタープライズサービス管理およびビジネスサービス管理のデータモデリングガイダンス...
現在、開発業務でカスタムコンポーネント作成のため、ServiceNow CLI (snc) を活用しているのですが、最近「ServiceNow CLIが将来的に廃止されるのではないか」という噂を耳にしました。今後の開発プロセスの見直しや移行の準備を検討するため、以下の点について正確な情報を知りたいと考えております。ServiceNow CLIが将来的に廃止またはサポート終了になるというのは事実でしょうか？もし事実である場合、いつ頃（どのリリース・バージョン）を予定しているか、目安はありますか？廃...
AI × Knowledge シリーズ AI 活用を前提としたKnowledge の書き方 ナレッジ記事が AI Search に「選ばれる」かどうかは、採点の仕組みで決まります。何が評価され、何が評価されないのかを分解し、書き方だけで検索順位を上げるための観点を整理します。 はじめに：最新情報は、公式ドキュメントや Release Notes で必ずご確認ください。 対象読者： 技術者でなくてもナレッジ記事を書く機会がある方書いた記事が「読まれない」「検索で出てこない」と感じている...
IRM 連載 第3回 Integrated Risk Management ・ Audit Management ・ Now Assist ServiceNow IRMではじめる監査DX（第3回） AIは監査人の最強のパートナーになる 監査業務を「読む・書く・分析する・判断する」に分解すると、AIが効く場所が見えてくる ― Now Assist が支える生成AI活用の第一歩を、おなじみのUSBメモリ統制の監査を例に読み解きます。 第3回： 高度化・AI活用フェーズ（入口） 対象...
こんにちは。知識不足で恐縮ですが、アドバイスいただけますと幸いです。 テーブル変換マップの変換スクリプトにて、タイミング「onbefore」でスクリプトを作成しています。「質問の正規表現(question_regex.list)」のOOTBである「Email」の正規表現を利用して、ソーステーブルのメールアドレス(u_group_email)が正規表現の形となっているかどうかをチェックしたいです。正規表現の形になっていれば処理は流れ、正規表現の形になっていなければ処理を無視するようにしたいです。以...
はじめに ServiceNow Japanは、2026年7月22日（水）から24日（金）にかけてグランニッコー東京 台場で開催されたコンファレンス「ガートナー セキュリティ ＆ リスク・マネジメント サミット2026」に出展しました。国内外のサイバーセキュリティ・リスク管理の最前線に立つプロフェッショナルが一堂に会する、この分野で国内最大級のイベントです。 今年、私たちが掲げたテーマは「防ぐのはAI。統べるのは人。そのAIは、人が活きる。」自律的な推論・タスク遂行の力を持つAIが最前線...
AI Agent Studio 連載 第1回 ServiceNow AIエージェントのカスタマイズ実践ガイド第1回：OOTB AIエージェントの構造を理解する Investigate and Resolve ITSM Incidents を例に、Agentic Workflow、AI Agent、Tool、Script Include、AI Search の関係を整理し、 AIエージェントをカスタマイズする前に押さえておきたい確認観点を紹介します。 免責事項：本記事は、筆者個人の検証・経...
What is the practical difference between Generative AI and Agentic AI in a ServiceNow workflow?
IRM 連載 第2回 Integrated Risk Management ・ Audit Management ServiceNow IRMではじめる監査DX（第2回） 監査を支えるすべての情報をつなぐ IRMを「使える状態」にする土台 ― データ基盤・モジュール連携・導入の落とし穴を、ISO 27001の一つの具体例で最後まで通して読み解きます。 第2回： 設計・導入フェーズ 対象：営業・技術・監査実務者 前回は、監査業務が直面する課題と、IIAの「Three Lin...
CSDM5.0のホワイトペーパーの日本語版（機械翻訳）です。オリジナルは次のコミュニティ記事にあります。
We support skipped records. I am a bit unsure about which Resolution to select for the following skipped records:For skipped records where the Disposition is "Skipped Error" and the Resolution is currently "always retain," is it correct to change the...
※本記事はImpact Guided/Totalのご契約者向けに作成しております。Impact について詳細はこちら こんにちは、ServiceNow Impact CSMのYuiです。早速ですが皆さんに質問です! 「皆様がお持ちのServiceNowライセンス内で使える機能、正確に把握できていますか?」 日々多くのプラットフォームオーナーや情シス担当者にお伺いすると、「なんとなくは分かるが、全部は把握していない」という答えが返ってきます。バージョンアップのたびに増える機能、担当...
こんにちは。変数セット（MRVS）のコピー方法についてご教授ください。変数セットの変数・UIアクション・クライアントスクリプトを全てコピーして、別の変数セットを作成したいと考えているのですが、「挿入」・「挿入と維持」では変数・UIアクション・クライアントスクリプトをコピーすることができませんでした。他に方法はありますでしょうか
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| 04-16-2026 05:33 AM | ||
| 03-10-2026 11:57 PM | ||
| 02-12-2026 08:34 PM | ||
| 02-12-2026 08:27 PM |