모바일 에이전트 앱 데모
앱의 모바일 에이전트 데모에 액세스하여 에이전트가 모바일 장치를 사용하여 어디서나 작업하는 데 앱을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보십시오.
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앱 데모에는 모바일 에이전트 에이전트가 모바일 장치에서 작업을 수행하는 방법을 보여주는 선별된 데모가 포함되어 있습니다. 에이전트는 이동 중에도 수신 작업을 추적하고, 중요한 지식에 액세스하고, 팀과 공동 작업할 수 있습니다. |
데모에 액세스
모바일 에이전트 앱에서 데모 계정으로 시도를 탭합니다. 그런 다음 보려는 데모와 일치하는 역할을 선택합니다.
- 고객 서비스 에이전트 - 고객 문제를 해결하고 고객의 요청에 신속하게 응답합니다.
- 현장 서비스 에이전트 – 일정을 관리하고, 지식 및 부품 인벤토리에 액세스하고, 당일 작업을 추적합니다.
- 프로젝트 관리자 - 프로젝트 초기, 설계, 실행, 모니터링 및 제어
- IT 자산 관리자 - 재무 및 규정 준수를 위해 IT 자산 및 자산 위치에 대한 지식을 관리합니다.
- IT 운영자 – 경보를 분류 및 할당하고, 근본 원인을 조사하고, 공동 작업하여 신속하게 대응하고 문제를 해결합니다.
- 보안 분석가 - 보안 인시던트 처리 및 보안 운영 환경 보호
- 서비스 데스크 에이전트 – 그날의 작업 우선순위를 정하고, 교대조를 관리하고, 중요 인시던트에 신속하게 대응합니다.
마지막으로 데모 시작 버튼을 눌러 데모 사용을 시작합니다. 데모는 예제 계정으로 인스턴스에 ServiceNow 자동으로 로그인합니다.
데모 하이라이트
앱 데모는 모바일 에이전트 섹션으로 나누어진 시작 관리자 화면을 표시합니다. 섹션의 항목을 탭하여 항목을 열거나 모두 보기 를 탭하여 해당 섹션의 모든 항목을 봅니다. 모바일 환경에서 시작 관리자 화면, 다른 화면 및 작업이 함께 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 모바일 계층 구조.
고객 서비스 에이전트
- 우선순위 케이스 관리
에이전트는 주의가 필요한 케이스 를 사용하여 응답이 필요한 우선순위 케이스를 신속하게 식별합니다. 고객이 다시 응답했거나 내부 차단 작업이 완료된 케이스입니다. 에이전트는 케이스를 열어 최신 업데이트를 보고, 코멘트나 작업 메모를 추가하고, 케이스 세부 정보를 편집하고, 솔루션을 제안할 수 있습니다. 관련 목록에는 SLA, 작업, 하위 케이스 및 기타 케이스 관련 목록이 표시됩니다.
- 케이스 워크플로우 시작
- 새 케이스 목록에서 에이전트는 살짝 밀어 케이스를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 활성 중요 케이스에 빠르게 접근할 수 있습니다. 에이전트는 이 케이스 목록에서 케이스 세부 정보를 보고 중요 케이스 제안 또는 케이스 에스컬레이션과 같은 표준 워크플로우를 시작할 수 있습니다.
- 에스컬레이션 및 변경 요청 승인
- 관리자 및 감독자와 같은 사용자에게 승인 역할이 있는 경우 에스컬레이션 승인 및 변경 요청 승인도 볼 수 있습니다. 승인을 열고, 세부 정보를 보고, 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 관리자는 케이스를 다른 팀이나 개별 사용자에게 쉽게 재할당할 수도 있습니다.
현장 서비스 에이전트
- 내 일일 일정 최적화
- 내 작업 맵에는 에이전트에게 할당된 각 작업의 위치가 표시됩니다. 오늘의 경로 최적화 옵션을 사용하여 작업의 순서를 변경하고 작업 위치로 이동하는 가장 빠른 방법을 보여줍니다.
- 지식 문서 및 부품 인벤토리에 액세스
- 에이전트는 현재 할당된 작업에 필요한 부품을 볼 수 있을 뿐 아니라 기존 재고 및 결함이 있는 재고의 전체 인벤토리도 볼 수 있습니다. 에이전트는 필요한 부품을 찾고 필요한 부품을 운반하는 창고 및 기술자의 맵을 볼 수 있습니다. 이 모바일 에이전트 앱에는 당면한 작업과 관련된 지식에 즉시 액세스할 수 있는 지식 관리 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능에는 FAQ, 오류 코드, 회로도 및 비디오가 포함됩니다.
- 내 작업 주문 작업 관리
작업의 우선순위가 지정되면 에이전트는 첫 번째 작업 주문을 선택하고 수락합니다. 따라서 수용을 통해 디스패처에 대한 가시성과 에이전트의 위치를 업데이트할 수 있습니다. 살짝 밀어 문제를 해결하는 데 필요한 부품을 추적하거나 바코드를 스캔하여 인벤토리에서 자산을 소비할 수 있습니다. 특정 작업을 완료하는 과정에서 에이전트는 안전 검사 목록에 대한 적합성을 문서화하거나, 장비 판독값을 문서화하거나, 검사 질문서를 작성할 수 있습니다. 이러한 작업은 작업이나 장비 유형 또는 고객에 특정한 양식을 사용하여 수행됩니다. 그런 다음 에이전트는 고객의 서명을 캡처하고 중요한 작업 메모를 추가하여 작업을 종결할 수 있습니다.
모바일 애플리케이션을 사용하는 현장 서비스 관리에 대한 자세한 내용은 현장 서비스 관리용 모바일 환경을 참조하십시오.
프로젝트 관리자
- 이동 중 모든 프로젝트 모니터링
- 이 기본 모바일 앱을 통해 탭하거나 살짝 밀기 한 번으로 주요 프로젝트 상태와 상세 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다. 필터링하여 프로젝트 관리자, 포트폴리오 또는 비즈니스 단위별로 색상으로 구분된 프로젝트 상태를 한눈에 볼 수 있습니다. 앱 시작 페이지에서 중요 프로젝트 및 빨간색 프로젝트를 확인하고 탭하여 더 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- 인식 제고 및 조치 취하기
- 전체 프로젝트 상태에 영향을 줄 수 있는 미해결 위험, 문제, 결정, 작업 및 변경(RIDAC) 수에 대한 모바일 가시성을 확보합니다. 프로젝트 수명주기 동안 모바일 장치에서 바로 새 RIDAC 항목을 입력합니다.
- 프로젝트 이해 관계자와 공동 작업
- 언제 어디서나 시기적절한 프로젝트 업데이트를 제공합니다. 네이티브 모바일 앱을 사용하면 이메일을 보내거나, 작업 메모를 추가하거나, 프로젝트 문서를 업로드할 수 있습니다. 팀 구성원과 프로젝트 이해 관계자는 항상 프로젝트의 현재 상황을 정확히 알고 있습니다.
IT 자산 관리자
- 휴대폰에서 직접 인벤토리 감사 수행
- 앱으로 바코드를 스캔하여 재고 보관실, 데이터 센터 또는 사무실 위치에 대해 예약 또는 임시 자산 인벤토리 감사를 모바일 에이전트 수행합니다. 여러 기술자가 동시에 단일 감사에 대해 스캔할 수 있습니다.
- 모바일 바코드 스캔으로 하드웨어 자산 수령
- 오픈 구매 주문에 대해 여러 자산을 정확하게 스캔하고 수신합니다. 앱에서 직접 새 자산 기록을 생성합니다.모바일 에이전트
- 폐기 프로세스 전반에 걸쳐 하드웨어 자산을 손쉽게 관리
- 폐기할 준비가 된 하드웨어 자산을 확인하거나 폐기할 하드웨어 자산을 확인합니다. 창고, 데이터 센터 또는 재고 보관실에서 휴대폰으로 하드웨어 자산을 빠르게 스캔합니다.
- IT 자산 관리의 정확성 향상
- 자산 데이터에 대한 자동 업데이트를 통해 간소화된 운영을 위해 자산을 정확하게 스캔하고 수령합니다. 단일 배치 업로드로 여러 자산을 스캔합니다. 정보와 감사 간의 ServiceNow 불일치를 신속하게 해결합니다. 모든 하드웨어 자산에 대한 정보를 즉시 조회합니다. 모바일 애플리케이션을 사용한 Hardware Asset Management에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Mobile app for Hardware Asset Management.
IT 운영자
- 서비스 컨텍스트에서 경보 분류 및 할당
- 서비스 섹션을 사용하여 운영 경보를 해결하기 위해 주의가 필요한 서비스의 우선순위를 지정합니다. 서비스 상세 정보를 확인한 다음 머신 러닝에 따라 그룹화된 기본 경보를 봅니다. 개별 경보를 보고 경보의 영향을 받는 다른 서비스가 있는지 확인하여 문제의 범위에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 경보의 근본 원인 조사
- 경보 상세 정보를 자세히 살펴보고 경보와 함께 자동으로 그룹화된 보조 경보를 검토합니다. 이러한 경보는 문제의 근본 원인에 대한 주요 인사이트를 제공합니다. 관련 인시던트, 반복된 경보, 관련 인시던트에 첨부된 로그 파일을 봅니다. 문제에 대한 자세한 정보와 문제 해결을 위한 제안 작업을 제공하는 지식 문서에 액세스합니다.
- 공동 작업 및 작업 수행
근본 원인과 권장 솔루션을 통해 에이전트는 경보에 작업 메모를 추가하고 작업을 시작할 수도 있습니다. 워크플로우 시작 또는 중요 인시던트 제안 등의 작업이 포함될 수 있습니다.
모바일 애플리케이션을 사용한 이벤트 관리에 대한 자세한 내용은 이벤트 관리용 모바일 환경을 참조하십시오. .
보안 분석가
- 어디서든 보안 인시던트 관리
- 보안 인시던트를 빠르게 보고 인시던트 우선순위, 영향을 받는 사용자, 구성 항목, 공격자 정보 등을 포함한 상세 정보를 검토합니다. 분석가는 키워드로 검색하고 보안 인시던트, 사용자, 취약성 그룹별로 필터링하여 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.
- 버튼 탭으로 작업 수행
- 모바일 장치의 보안 인시던트 내에서 IT 요청을 열고, 방화벽 블록 및 호스트 격리와 같은 오케스트레이션 작업을 시작하고, 영향을 받는 사용자와 통신하는 등의 작업을 수행합니다.
- 이동 중 활성 취약성 검토
- 분석가는 자신에게 할당된 취약성 그룹을 검토하여 다음 단계를 결정할 수 있습니다. 정정 상태, 할당 그룹, 개별 취약한 항목 등을 봅니다. 그런 다음 변경 요청을 생성하고 취약성을 해결하거나 나중으로 연기하도록 선택합니다.
서비스 데스크 에이전트
- 내 작업 관리
- 내 작업 탭에서 들어오는 새 인시던트, 현재 위험에 처한 인시던트, 심지어 위반된 인시던트까지 볼 수 있습니다. 에이전트는 인시던트와 작업을 손쉽게 추가하고, 코멘트를 추가하고, 재할당하고, 해결하고, 승인할 수 있습니다. 에이전트는 적절한 지원 범위를 보장하기 위해 교대조를 보고 관리할 수도 있습니다. 이 앱에는 일정과 다른 에이전트를 위해 다루는 교대조를 보여주는 시각적 달력 뷰가 포함되어 있습니다. 앱을 통해 바로 교대조 범위를 요청하거나 휴가를 요청할 수도 있습니다.
- 팀의 작업 관리
- 에이전트는 어디에 있든 내 팀 대시보드를 사용하여 자원을 지시합니다. 할당되지 않은 작업을 검토하고 중요 인시던트의 소유권을 가져옵니다. 가장 빠른 인시던트 응답을 위해 가용성을 기준으로 팀 구성원에게 할당할 수도 있습니다. 앱을 사용하여 팀의 교대조 범위를 관리하여 모든 시간 슬롯이 적절하게 포함되도록 합니다. 에이전트는 휴대폰의 네이티브 음성-텍스트 변환 기능을 사용하여 가상 에이전트에 입력을 제공하여 향후 범위 격차가 있을 수 있는 모든 일정을 확인할 수 있습니다.
- 사무실에 있는 것처럼 중요 인시던트에 참여
에이전트는 앱을 사용하여 모바일 에이전트 중요 인시던트에 참여하고 대응합니다. 제안된 중요 인시던트 후보를 확인하고 신속하게 검토 및 승격할 수 있습니다. 앱에서 바로 전화 회의를 시작하여 공동 작업을 수행하고 팀의 대면 전략 회의실 역할을 합니다.
모바일 애플리케이션을 사용하는 인시던트 관리에 대한 자세한 내용은 ITSM 모바일 에이전트 ITSM Mobile Agent를 사용하는 모바일 환경을 참조하십시오.
앱에 모바일 에이전트 대해 자세히 알아보기
다음 링크를 사용하여 앱을 사용하고 구성 모바일 에이전트 하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.