모바일 마이그레이션 스크립트 결과의 일반적인 문제 해결
모바일 마이그레이션 스크립트 실행 후 일반적인 문제에 대한 해결책을 찾아보십시오.
로그 오류 메시지
모바일 마이그레이션 스크립트에서 오류가 발생하면 로그 [syslog] 테이블에 항목을 추가합니다. 다음으로 이동하여 이러한 로그를 검토할 수 있습니다. . 모바일 마이그레이션 스크립트가 로그에 추가할 수 있는 오류는 다음과 같습니다.
| 오류 메시지 | 해결 |
|---|---|
| 잘못된 인스턴스 범위가 제공됨 | 이 메시지가 표시되면 마이그레이션 스크립트가 중단된 것입니다. 마이그레이션 스크립트를 다시 실행하여 마이그레이션을 완료합니다. 범위를 다시 열고 스튜디오 선택하여 마이그레이션 스크립트를 다시 실행할 수 있습니다. |
| 마이그레이션 전에 먼저 com.glide.mobile-employee를 활성화하십시오. | ServiceNow 마이그레이션 스크립트를 실행하려면 NowMobile App Screens and Applet Launcher [com.glide.mobile-employee] 플러그인이 활성 상태여야 합니다. 이 플러그인이 활성 상태인지 확인하십시오. 이 메시지가 표시되면 마이그레이션 스크립트가 중단된 것입니다. 마이그레이션 스크립트를 다시 실행하여 마이그레이션을 완료합니다. |
| 사용자 지정된 기록에 대한 마이그레이션 작업을 수행할 수 없습니다. | 이 오류를 발생시키는 기록은 이 메시지 바로 뒤에 나타납니다. 이 기록에 대한 커스터마이제이션으로 인해 마이그레이션 스크립트에서 이 파일을 변경할 수 없습니다. 마이그레이션 스크립트는 이 파일을 건너뛰고 계속 실행됩니다. 명명된 파일은 에서 액세스할 수 없습니다.스튜디오 |
충돌
충돌은 업그레이드 또는 이후 버전으로 New York 업그레이드하기 전에 사용자 지정한 기본 시스템 애플리케이션에서 발생할 수 있습니다. 마이그레이션 스크립트가 충돌을 탐지하면 스크립트 실행이 완료된 후 충돌을 검토하라는 메시지를 표시합니다.
충돌 보기 단추를 클릭하여 필터링된 업그레이드 상세 정보 [sys_upgrade_history_log] 기록 목록을 봅니다. 이 목록에는 업그레이드 프로세스가 건너뛴 현재 범위 내의 기록이 표시됩니다. 상충을 해결하려면 이 목록에서 기록을 클릭하여 기록을 연 다음 상충 해결 단추를 클릭하십시오.
상충 해결 양식에는 사용자 지정된 버전과 함께 기록의 기본 시스템 버전이 표시됩니다. 버전마다 다른 필드는 진한 배경으로 강조 표시됩니다.
)을 사용하여 값을 한 버전에서 다른 버전으로 이동합니다. 변경한 후 병합 저장 버튼을 클릭하여 변경 내용을 저장합니다. 기본 시스템으로 되돌리기 버튼을 클릭하여 사용자 지정 항목을 취소하고 수정되지 않은 버전의 기록을 사용할 수도 있습니다.일반적인 충돌 문제는 마스터 상세 정보 [sys_sg_master_detail_screen] 기록입니다. 릴리스부터 New York 마스터 상세 정보 기록은 더 이상 모바일 스키마의 일부가 아닙니다. 이러한 기록은 새 목록 [sys_sg_list_screen] 및 양식 [sys_sg_form_screen] 화면 기록으로 대체됩니다. 일반적으로 업그레이드 프로세스의 일부로 삭제되지만 사용자 지정된 경우 스크립트에서 자동으로 삭제하지 않습니다. 예를 들어 기본 시스템 애플리케이션의 이름을 변경한 경우 이러한 종류의 충돌이 발생할 수 있습니다.
이 문제를 해결하려면 모바일 스튜디오를 확인하여 애플릿을 계속 사용할 수 있고 예상대로 작동하는지 확인합니다. 애플릿을 사용할 수 있는지 확인한 후에는 기본 상세 정보 기록을 삭제할 수 있습니다.
일반적인 마이그레이션 문제
- 애플릿이 없습니다.
- 마이그레이션 후에는 애플릿이 탐색 모음의 애플리케이션 탭에 표시됩니다. 애플릿이 나타나지 않으면 이러한 애플릿을 수동으로 마이그레이션할 수 있습니다.
- 에서 스튜디오열기 애플리케이션 탐색기에서 애플릿이 없는 앱을 선택합니다.
- 탐색 탭 관련 목록에서 애플리케이션 탐색 탭을 클릭합니다.
- 애플리케이션 탭과 연결된 애플릿 시작 관리자를 확인합니다.
- 에서 스튜디오열기 , 마지막 단계에서 설명한 애플릿 시작 관리자를 엽니다.
- 애플릿 시작 관리자 양식에서 마이그레이션 전에 누락된 애플릿이 있던 폴더와 이름이 같은 UI 섹션을 선택합니다.
- 모든 애플릿 목록에서 누락된 애플릿을 찾아 선택한 애플릿 목록으로 이동합니다.
- 저장을 클릭하십시오.
- 애플릿에 관련 목록이 없습니다.
- 이 문제는 관련 목록 매핑 [sys_sg_related_list_map] 테이블에 대한 오래된 참조의 결과일 수 있습니다. 관련 목록의 대상 화면 을 다시 연결하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 스튜디오에서 을 클릭하고 누락된 세그먼트가 있는 애플릿을 선택합니다.
- 양식 화면 탭을 클릭합니다.
- 본 문을 클릭합니다.
- 관련 목록 버튼을 클릭합니다.
- 목록에서 대상 화면 값이 비어 있는 항목을 확인합니다.
- 목록 항목을 클릭하고 대상 화면 필드에서 값을 선택합니다.
- 사용자에게 또는 애플릿에 현장 서비스 관리ITSM 입력 매개변수를 입력하라는 메시지가 표시되지 않습니다.
- 일반적으로 매개변수형 애플릿은 사용자에게 값에 대한 프롬프트를 표시합니다. 마이그레이션 후 이 메시지가 더 이상 표시되지 않으면 다음 단계를 사용하여 문제를 해결합니다.
- 인스턴스의 필터 탐색기에 sys_sg_ui_parameter.list 를 입력하여 UI 매개변수 [sys_sg_ui_parameter] 목록을 엽니다.
- 사용자에 대한 프롬프트를 생성하지 않는 매개변수를 찾습니다.
- 화면 필드의 값을 확인합니다. 이 필드가 비어 있는 것으로 나타나면 마스터-상세 정보 화면 [sys_sg_master_detail_screen] 기록을 가리키고 있을 수 있습니다.
- 이 매개변수에서 사용하는 애플릿 [sys_sg_screen] 기록을 선택하여 필드를 업데이트합니다.
- 사용자 지정 현장 서비스 관리 또는 ITSM 애플릿에 대한 결과가 잘못되었습니다.
- 기본 시스템에 고객 매개변수를 추가한 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.
- 인스턴스의 필터 탐색기에 sys_sg_screen_param_map.list 를 입력하여 화면 매개변수 매핑 [sys_sg_screen_param_map] 목록을 엽니다.
- 데이터 항목에 추가한 항목 매개변수와 일치하는 항목 매개변수 필드가 있는 기록을 찾습니다.
- 화면 필드의 값을 확인합니다. 이 필드가 비어 있는 경우 사용하지 않은 마스터-상세 정보 화면 [sys_sg_master_detail_screen] 기록을 가리키고 있을 수 있습니다.
- 이 매개변수에서 사용하는 애플릿 [sys_sg_screen] 기록을 선택하여 필드를 업데이트합니다.