チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する
スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。
始める前に
必要なロール：sn_shift_planning.admin
このタスクについて
スケジュールのコピーを作成して更新し、新しいスケジュールを作成することができます。更新には、スケジュールの開始日と終了日の変更、シフトまたはエージェントの追加または削除が含まれる場合があります。
スケジュールのコピーを作成すると、次の更新がスケジュールのコピーに自動的に作成されます。
- 開始日は現在の日付、終了日は現在の日付から 30 日間に設定されます。
- スケジュールステータスが [ドラフト] に変更されました。シフトに必要な変更を行うことができます。その後、[保存] をクリックします。
- スケジュールには、現在ログインしているユーザーのアサイン先グループ内のエージェントのみが表示されます。
スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することもできます。
スケジュールを非公開にする場合：
- 開始日が現在の日付であるか、過去に発生した場合、スケジュールステータスは [公開済み] として残り、終了日が明日に変更されます。
- 開始日が未来の場合、アプリケーションはスケジュールステータスを [ドラフト] に変更します。
- スケジュール計画で 1 つ以上のグループを削除すると、削除されたグループに含まれるすべてのエージェントがスケジュールのシフトから削除されます。グループを削除すると、スケジュールがドラフト状況に変更され、チームカレンダーが更新されたデータで更新されます。
手順
-
[スケジュール] アイコン (
) をクリックします。
-
スケジュールのプレビューを生成します。
- [チームカレンダー] タブをクリックします。
- [スケジュールを表示] アイコン (
) をクリックして、コンテキストサイドパネルに表示します。