問題管理 ベストプラクティスを有効にする - Madrid

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • admin ロールがある場合は、問題管理 ベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) プラグインを有効にします。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    問題管理 ベストプラクティス - Madird プラグインは、重大なインシデントや繰り返し発生するインシデントで報告されるサービス中断の原因を特定します。プラグインには次のような機能があります。
    • 問題タスクアナリスト、問題コーディネーター、問題マネージャー、および問題アドミニストレーターなど、問題の管理を行うためのロールが用意されています。
    • 問題が最初に報告されたカテゴリ、回避策、原因メモ、および修正メモを記録するフィールドが用意されています。
    • ナレッジ記事を検索して添付します。
    • 回避策または修正が利用可能になると通信を行います。
    • [アサイン先グループ] を変更すると、[担当者] フィールドがクリアされます。
    注:
    新規の顧客の場合、このプラグインはデフォルトで有効になります。既存の顧客の場合はプラグインのリクエストを行っていただく必要があります。

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。