問題からの変更要求の作成

問題を調査して根本原因分析を実行した後、問題を解決できるかどうか、または問題に対する一時的なワークアラウンドを見つける必要があるかどうかがわかります。問題が解決できる場合は、問題の修正または解決策を実装します。

始める前に

必要なロール：problem_coordinator または admin

このタスクについて

標準的な変更の手順を適用し、サービスの復旧を確認するためのテストを行うことで、問題の解決策を実装できます。通常の変更では、変更要求 (RFC) を発行します。変更諮問委員会 (CAB) は、解決策が問題に適用される前に RFC を承認する必要があります。

手順

1. [すべて] > [問題管理] > [オープン]に移動して、問題レコードを開きます。
2. コンテキストメニューで、以下のいずれかのアクティビティを実行します。

   オプション	実行するアクション
   通常の変更	[通常の変更を作成] をクリックします。
   緊急の変更	[緊急の変更の作成] をクリックします。

   問題のソリューションを実装するために変更要求が作成されます。