チームが作業シフトにサインアップできるようにする

チームが可用性と設定に基づいて作業シフトにサインアップできるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

このタスクについて

スケジュール計画がサインアップに対して有効になると、通知を受信できます。サインアップ用にオープンされているスケジュール計画の期限が現在日付であるか、期限が近い場合に、通知を受信することもできます。

重要:

アドミニストレーターは glide.ui_notification.max_recipients プロパティの値を、通知を送信するエージェントの最大数に設定する必要があります。

手順

1. [すべて] > [ITSM のワークフォース最適化] > [Manager Workspace]に移動します。
2. スケジュールアイコン () を選択します。
3. スケジュール計画を追加します。
   1. [チームカレンダー] タブを選択します。
   2. コンテキストサイドパネルで、[スケジュールを表示] アイコン をクリックして、スケジュールを表示します。
      ヒント:

      フィルターアイコン () を選択し、目的のサインアップ状況とサインアップ日付を選択して、サインアップが有効になっているスケジュール計画を絞り込みます。

      [フィルター] に次のフィルターを追加する場合	操作
      サインアップ状況	[利用可能] 列の 1 つ以上のサインアップ状況をダブルクリックして、[適用済み] 列に移動します。 [適用] を選択します。
      サインアップ日付	[過去 7 日間] などの事前定義されたオプションを選択するか、サインアップを有効にするスケジュール計画の開始日と終了日を選択します。 [適用] を選択します。

   3. [スケジュール] パネルで、[+] アイコンを選択します。

      既存のスケジュールを複製して別のスケジュールを作成できます。シフトのサインアップが有効になっているスケジュールを複製した後、開始日、終了日、およびエージェントがスケジュールにサインアップする必要がある日付を更新できます。

      注:

      スケジュールに関連付けられたエージェントが存在しない場合、スケジュールに関連付けられたシフトは複製されません。
   4. フォームの必須フィールドに入力します。
      以下の画像は、入力された [スケジュール] フォームの例を示しています。

      

   5. エージェントが作業シフトにサインアップできるようにするには、次の手順を実行します。
      1. [エージェントサインアップを要求] チェックボックスを有効にします。
      2. [エージェントに次の手段によるサインアップを要求] フィールドに、そのスケジュール内にシフトにサインアップする必要がある日付を入力します。

      ヒント:

      エージェントが希望するシフトにサインアップしている場合、[アサイン先] フィールドにそのエージェントが自動的に入力されます。
   6. [スケジュールを保存] を選択します。
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。
   1. 作成したスケジュール計画を選択します。
      以下の画像は、作成されたスケジュール計画を示しています。

      

   2. [シフトを追加] を選択します。
      以下の画像は、シフトの詳細を入力するフォームの例です。

      

   3. [シフト] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
      注:

      エージェントがシフトにサインアップできるようにスケジュール計画が有効になっている場合は、次のフィールドが自動的に有効になります。

      • エージェントサインアップを要求
      • エージェントの自動アサインを有効にする

      エージェントを手動でアサインする場合は、いつでもこれらのチェックボックスを無効にできます。
   4. シフトのサインアップが有効になっている場合は、[サインアップのために送信] を選択できます。
      サインアップが有効になっているすべてのシフトは、シフトにサインアップするようにエージェントに送信されます。[サインアップをクローズ] を選択して、サインアップ期日の前にシフトに対するエージェントのサインアップをクローズし、エージェントを手動でアサインすることができます。

      • ハイライト表示された [サインアップに対して有効] ラベルが [サインアップ不可] に変わります。
      • サインアップの期日が過ぎると、サインアップは自動的にクローズされます。
5. エージェントを作業シフトに追加します。

   終了	操作
   エージェントの自動アサイン	[エージェントの自動アサインを有効にする (Enabled for auto-assignment for agents)] チェックボックスを有効にします。シフトを最優先に設定したエージェントが自動的にアサインされます。自動アサインされるシフトの数は、sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign システムプロパティに設定された値に基づいています。
   手動でのエージェントのアサイン	[エージェントをアサイン] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。 シフトにサインアップしたエージェントを追加するには、[+ サインアップしたエージェントを追加] を選択します。 サインアップしたエージェントとそのシフトの優先順位を表示できます。そのスケジュール計画のシフトに既にアサインされているエージェントを表示しない場合は、[既に他のシフトにアサインされているエージェントを非表示] トグルボタンを有効にします。 注: このオプションは、シフトのエージェントサインアップをクローズした後にのみ使用できます。 [選択を保存] を選択します。

6. [シフトを保存] を選択します。
   スケジュール計画の状況が [プレビューを生成中]に変更されます。
7. スケジュール計画を公開するには、[公開] を選択します。
   注:

   画面の更新に数分かかる場合があります。

   このテーブルでは、スケジュール計画のさまざまなシフトサインアップ状況について説明します。

   スケジュール計画のサインアップ状況	説明
   サインアップが有効になっていません	スケジュール計画がサインアップに対して有効になっていません
   サインアップに対して有効	スケジュール計画はサインアップに対して有効ですが、エージェントがシフトにサインアップする準備がまだできていません。 サインアップが有効になっている場合は、スケジュール計画を公開できません。 ​
   サインアップ可能	スケジュール計画はサインアップに対して有効であり、エージェントがサインアップする準備ができています。 サインアップ用にオープンされている場合は、スケジュール計画を公開または削除できません。 サインアップ用にオープンされている場合： サインアップの期日は変更できません。 作業シフトの詳細は変更できません。 新しいシフトを追加することはできません。 自動アサインが有効になっている場合、シフトのエージェントアサインは変更できません。
   サインアップ不可	スケジュール計画は、エージェントのサインアップに対してクローズされています。