問題からの変更要求の作成

問題の原因によってインフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要になった場合は、問題の修正の一環として、問題から変更要求を作成することができます。

始める前に

必要なロール: agent_workspace_user、itil、または admin

このタスクについて

標準的な変更手順を適用し、サービスの復旧を確認するためのテストを行うことで、問題の解決策を実装できます。通常の変更では、変更要求 (RFC) を発行します。変更諮問委員会 (CAB) は、解決策が問題に適用される前に RFC を承認する必要があります。

手順

1. [すべて] > [ワークスペースエクスペリエンス] > [ワークスペース] > [エージェントワークスペースホーム]に移動します。
2. リストから、[変更] > [開く] をクリックします。
3. 変更要求を作成する問題レコードを開きます。
4. その他のアクションアイコン () をクリックし、[変更要求の作成] をクリックします。
5. [変更要求の作成] ダイアログボックスで、変更のタイプを選択します。

   オプション	説明
   通常	標準的な変更や緊急の変更ではないサービス変更です。
   標準	事前に承認されたリスクの低い変更で、比較的一般的で、指定された手順または作業指示に従います。
   緊急	グループおよびピアのレビューと承認をバイパスする緊急の変更で、CAB 承認グループによる承認のために [認証] ステータスに直接進みます。

6. [作成] をクリックします。
7. 変更レコードを作成します。
   詳細については、「変更タスクの作成」を参照してください。
8. [保存] をクリックします。
   [変更要求] 関連リストに変更レコードが表示されます。