コーチング機会のトリガー条件を定義する

ユーザーをコーチングできるプロセス内の重要な瞬間を定義するには、コーチング機会フォームを使用します。コーチング機会は、改善できるプロセスと、コーチと研修生との間の関係で構成されます。

始める前に

必要なロール：sn_coaching.admin

このタスクについて

コーチング機会で定義されたトリガー条件が満たされると、その研修生に対するアセスメントが生成されます。その後、コーチングアセスメントがトレーニングのためにコーチにアサインされれるか、または自動化された仮想学習コンテンツを使用して実行されます。

手順

1. ガイド付きセットアップを使用するか、アプリケーションナビゲーターを使用して、コーチング機会を作成します。

   作成に使用	操作
   ガイド付きセットアップ	[継続的改善] > [管理] > [ガイド付きセットアップ] に移動します。 [コーチング機会を追加] セクションに移動し、[設定] をクリックします。
   アプリケーションナビゲーター	[コーチング] > [コーチング機会] に移動します。

2. [新規] をクリックします。
3. コーチング機会フォームのフィールドに入力します。
   1. [テーブル] フィールドでコーチングのためのフィールドを含むテーブルを選択します。
   2. ソーステーブルから [研修生フィールド] を選択します。
   3. コーチングアセスメントが生成される研修生を制限するには、特定の研修生グループを選択します。
   4. 評価するコーチまたはコーチのグループを選択し、このコーチング機会に生成される研修生アセスメントにフィードバックを提供します。
      • コーチグループを選択するには、[コーチグループ] フィールドからコーチのグループを選択します。
      • 選択したタスクレコードのコーチとしてアサイン先グループマネージャーを選択するには、[コーチユーザーの指定] チェックボックスをオンにして、選択したテーブルからコーチユーザーを選択します。
   5. [トリガー] フィールドに重大なタイミングの条件を追加します。
      例については、「共通 ITSM アセスメントトリガー」を参照してください。
4. [スナップショット設定] タブのフィールドに入力します。
   1. アセスメントがトリガーされたときにコーチングアセスメントに取り込む値を含むスナップショットフィールドを選択します。
   2. 詳細スクリプトを使用するには、[詳細] チェックボックスをオンにして、スクリプトを追加します。
      スクリプトの詳細については、「スクリプト」を参照してください。
5. [頻度] タブのフィールドに入力します。
   1. 生成されるコーチングアセスメントの数を制限するには、 [ランダムサンプル (%)] を総数のパーセンテージに設定します。
      ランダムサンプルサイズを減らすには、[すべての機会に関して指導を受ける必要があるユーザー] を指定することで特定の研修生が除外されないようにすることができます。たとえば、新しい従業員に毎回コーチを受けさせたい場合があります。
   2. コーチングアセスメントが [完了してクローズ] 状態に設定される [アセスメント期間] を指定します。
      Close assessments after expiration スケジュール済みジョブを無効化することで、自動クローズ動作を無効にできます。
   3. 同じコーチング機会の研修生に対して特定の期間内に重複アセスメントが作成されないようにするには、このチェックボックスをオンにします。
      重複アセスメントが作成されない [期間] を指定します。
6. [サーベイ] タブのフィールドに入力します。
   1. コーチングアセスメントが [解決済み] 状態のときに研修生とコーチが受けるフィードバックサーベイを選択するには、[コーチが実施したサーベイ] および [研修生に実施したサーベイ] を選択します。
7. [関連 KPI] タブのフィールドに入力します。
   1. コーチング機会によって改善された主要な KPI を [改善 KPI] フィールドで選択します。
   2. [戦略的達成目標] フィールドで、コーチング機会の影響を受ける [戦略的達成目標] を選択します。
      注:

      戦略的目標は、[継続的改善] > [戦略目標] に移動することで設定できます。

      該当する場合は、アサインされたトレーニングと仮想コーチアイテムを関連リストに追加して、コーチング機会を実施できます。

コーチングアドミニストレーターによるトリガー条件の定義

表 : 1. コーチング機会フォーム

フィールド	値
番号	COP0000109
名前	インシデントプロセス：インシデント再割り当てに関するコーチング
説明	コメント、CI、およびカテゴリの追加を含む、インシデントの再アサインプロセスについてユーザーに指導します。
テーブル	インシデント [incident]
研修生	担当者
研修生グループ	研修生グループ
コーチグループ	コーチグループ
アクティブ	選択済み
トリガー	オプション：担当者
	オペレーター：変更

表 : 2. コーチング機会タブ

フィールド	値
周期
ランダムサンプル (%)	100
アセスメント期間	5 日
サーベイ
コーチが実施したサーベイ	研修者アセスメントサーベイ (コーチが提供)
研修生に実施したサーベイ	コーチ有効性サーベイ (研修生が提供)
関連 KPI
改善 KPI	再度割り当てられたオープンインシデントの数
戦略的達成目標	よりグローバルな物流を含めるためにスタッフの配置を変更する
スナップショット設定
スナップショットフィールド	解決コード、解決メモ、作業メモ

関連資料

• コーチング フィールドの説明