Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Espace de travail pour l'exploitation des services fournit un agent (avec le rôle sn_openframe_user) pour recevoir les appels entrants et passer des appels sortants à l’aide de l’interface Couplage téléphonie-informatique (CTI).

La fenêtre OpenFrame est disponible pour les agents disposant des rôles suivants.

• [sn_openframe_user]
• sn_customerservice_agent
• sn_customerservice.consumer_agent
• administrateur

Après avoir obtenu le rôle requis, le CTI doit être activé dans le Espace de travail pour l'exploitation des services par l’administrateur. Pour plus d’informations sur l’activation du CTI dans le , reportez-vous à la Espace de travail pour l'exploitation des servicessection Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services.

Après l’intégration CTI, l’agent peut appeler un utilisateur à l’aide du numéro de téléphone renseigné dans le profil d’utilisateur et les cartes de contact via l’une des options suivantes :

Remarque :

Les fenêtres CTI par défaut de l’application dans les images suivantes sont fournies à des fins de démonstration uniquement.

Assurez-vous que votre instance contient les connecteurs requis pour la communication.

• Enregistrez des informations à partir du panneau latéral contextuel d’un enregistrement.

  Figure 1. Appel CTI à partir des informations de l’enregistrement

  

• Escalade d’astreinte.

  Figure 2. Appel CTI à partir d’une escalade d’astreinte

  

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