Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

La Universal Request est une tâche créée par un demandeur à partir de l’une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des servicesou à l’aide d’une Agent virtuel session de messagerie instantanée.

Utilisez le Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher, créer, modifier et résoudre les demandes universelles.

• Créer un Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  En tant qu’agent, vous pouvez créer des demandes universelles à partir de l’application Demande universelle au nom du demandeur afin de suivre et résoudre les problèmes.
• Annuler un Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Annulez le si le Demande universelle problème est déjà résolu ou si vous n’en avez plus besoin.
• Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Utilisez le Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour rechercher des demandes universelles similaires ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés.
• Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez transférer un ticket principal à Demande universelle, un ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution.
• Restreindre ou annuler la restriction de l’accès aux demandes universelles dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Marquez une demande universelle comme restreinte ou non restreinte lorsque vous déterminez que la demande contient des informations sensibles.
• Marquer la demande universelle comme non restreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Vous pouvez marquer une demande universelle restreinte comme non restreinte si vous déterminez que la demande ne contient pas d’informations sensibles.

Concepts associés

• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services