Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations comme l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches.

Un agent peut travailler sur ses articles publiés et non publiés, ses tâches de commentaires, ses tâches marquées et ses tâches de traduction. Pour en savoir plus sur les articles de la base de connaissances, reportez-vous à Using Knowledge Managementla section .

Remarque :

la liste des tâches de traduction de l’agent n’est disponible que lorsque le plug-in I18N : Knowledge Management internationalisation Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé.

Les agents peuvent également utiliser des blocs de connaissances pour réutiliser le contenu des articles de la base de connaissances. Pour en savoir plus sur les blocs de connaissances, reportez-vous à la section Knowledge blocks.

Remarque :

La liste des blocs de connaissances n’est disponible que lorsque le module d’extension Knowledge Blocks (com.snc.knowledge_blocks) est activé.

• Travailler sur un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Partagez des informations au sein de votre organisation à l’aide d’un article de la base de connaissances.

Concepts associés

• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services