Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Gérez votre calendrier à l'aide de la fonction Planification de Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.

L'image ci-après illustre le workflow de l'agent entre les différents modules dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

Surveillez les cibles définies par votre gestionnaire, affichez les tâches d'apprentissage que vous devez accomplir et suivez les éléments à venir dans la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d’informations, consultez Page de destination de Service Operations Workspace.

• Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez suivre les incidents et les interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.
• Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification
  Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer votre calendrier.
• Espace de travail pour l'exploitation des services - Learning
  Utilisez-les pour passer en revue les cours et parcours d’apprentissage et les Espace de travail pour l'exploitation des services Learning compléter.
• Passer en revue les compétences à ajouter à votre ensemble de compétences
  Évaluez le niveau de compétence d'une compétence existante ou ajoutez une nouvelle compétence et demandez l'approbation pour mettre à jour ces compétences dans votre ensemble de compétences. Recevez une notification lorsque votre gestionnaire demande un examen des compétences.
• Participer à une enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Recevez une notification lorsqu'une enquête vous est affectée. Répondez à l'enquête pour fournir des commentaires.
• Donnez des applaudissements à vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Reconnaissez vos coéquipiers pour n’importe quelle occasion, par exemple lorsqu’ils ont collaboré efficacement avec vous. Ajoutez un message pour leur faire savoir spécifiquement dans quoi ils ont excellé. Vous pouvez également avertir d’autres utilisateurs qui peuvent voir les applaudissements.
• Analyser l’activité de reconnaissance de vos coéquipiers dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Affichez l’activité de reconnaissance de tous vos coéquipiers. Consultez les membres de l’équipe pour lesquels vous avez applaudi et ceux pour lesquels vous avez reçu les applaudissements. Vous pouvez afficher toutes les activités de reconnaissance pour l’ensemble de votre organisation.

Concepts associés

• Gestion des changements dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• On-Call Scheduling dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace
• Request Management dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Agent actif Messagerie instantanée dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Utiliser Tâche Universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Ajouter un lien rapide sur la page de destination d'ITSM
• Configurer une liste filtrée dans Espace de travail pour l'exploitation des services