프로세스 마이닝 에 대한 평가 프로젝트 인시던트 관리
프로세스 마이닝 에 대한 인시던트 관리 평가 프로젝트는 의 제한된 버전입니다 프로세스 마이닝. 플러그인의 프로세스 마이닝 일부로 제공되며 에 대한 ITSM권한이 프로세스 마이닝 없는 고객이 사용할 수 있습니다. 이를 통해 역량을 통해 프로세스 마이닝 프로세스를 개선하는 방법을 숙지할 수 있습니다.
ITSM고객은 프로덕션 인스턴스에서 비즈니스 인시던트 관리 프로세스로 평가할 프로세스 마이닝 수 있습니다. 플러그인(sn_po)이 프로세스 마이닝 모든 프로덕션 인스턴스에서 기본적으로 활성화되어 있기 때문에 이렇게 할 수 있습니다. 평가 프로세스 마이닝하기 위해 사용자 고유의 데이터로 제품 기능에 익숙해질 수 있는 새 프로젝트 형식이 도입되었습니다.
이 평가 버전은 프로덕션 인스턴스 테이블에 저장한 데이터에서 작동합니다. 에 대한 인시던트 관리평가 프로젝트에 대한 다음 사항에 유의 프로세스 마이닝 하십시오.
- 지난 7일 동안 해결된 기록을 최대 3,600개로 제한하는 Incident Management 사전 구성된 프로세스 마이닝 프로젝트 구성에 액세스할 수 있습니다. 지난 7일 동안 해결된 기록이 3,600개 이상인 경우 평가는 처음 3,600개 기록으로 제한됩니다.
- 기본 활동 정의는 상태 및 할당 그룹입니다(상태 및 할당 그룹을 분석할 수 있음).
- 핑퐁, 재작업 등과 같은 여러 자동화된 개선 기회를 포함합니다.
- 소개 비디오, FAQ, 아카데미 세션 및 사용 사례가 포함되어 있습니다.
필요한 역할(itil, snc_internal)이 있는 경우 KPI 또는 작업 공간을 통해 프로세스 마이닝 평가할 ITSM 인시던트 관리 퍼포먼스 분석프로세스 마이닝ITSM 인시던트 관리 수 있습니다.
퍼포먼스 분석 KPI 세부 정보 및 분석 허브 아이콘은 itil, sn_sd.success_dashboard_read, sn_sd.success_dashboard_details_read 및 business_stakeholder 역할에만 사용할 수 있습니다. sys_property 테이블에 promin.evaluation_pa_integration_roles 추가하여 KPI 세부 정보 및 분석 허브에 평가 프로젝트가 노출되는 역할을 사용자 지정할 수 있습니다. 기본 역할을 덮어씁니다.
자세한 내용은 평가 프로젝트 실행 프로세스 마이닝 문서를 참조하십시오.