보고의 집계

집계를 사용하면 보고서에 표시되는 데이터에 계산을 적용할 수 있습니다.

• 개수 집계는 보고서의 각 요소에 있는 기록 수를 제공합니다.
• 고유 카운트는 지정된 필드의 고유 값 카운트를 제공합니다.
• 평균은 지정된 필드 값의 산술 평균을 나타냅니다.
• 합계는 집계된 값의 합계를 표시합니다.
• 최소값 및 최대값은 표시된 각 범주에 대해 가장 작은 값 또는 가장 큰 값을 표시합니다.
• 표준 편차는 지정된 필드의 평균값에서 데이터 변형을 보여줍니다.

평균, 합계, 고유 수, 최소값, 최대값 또는 표준 편차를 선택하는 경우 확장된 테이블의 필드를 집계할 수 있습니다. 확장된 테이블에 대해 보고하는 방법을 참조하세요.

FX 통화 값 집계에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 보고의 FX 통화 값.

주:

히스토그램, 파레토, 단일 점수, 상자, 달력 및 목록 보고서에서는 집계가 지원되지 않습니다.

카운트 집계

기본 집계는 개수입니다. 개수 집계에는 선택한 기록 수가 표시됩니다.

고유 레코드만 표시하려면 고유 카운트를 선택합니다. 예를 들어, 수행 중인 작업 유형의 고유 수에 대한 값을 표시하려는 경우가 있습니다. 고유 카운트를 사용하지 않는 한 여러 고객에 대해 수행되는 작업 유형은 여러 번 계산됩니다.

다음 이미지는 개수와 고유 개수를 비교합니다. 첫 번째는 한 열에 대한 원시 카운트가 632임을 보여줍니다. 두 번째는 동일한 컬럼에 대한 고유 개수가 8에 불과하다는 것을 보여줍니다.

카운트	고유 수

Count 및 Count Distinct 집계에 대한 보고서 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 카운트에 대한 보고서 집계.

평균

평균 은 집계하는 필드의 산술 평균을 표시합니다. 예를 들어, 기간 필드를 선택합니다. 집계된 데이터는 일, 시간, 분 및 초로 표현됩니다. (원하는 상세 정보 수준을 표시하도록 기간을 구성할 수 있습니다.) 우선순위와 같은 정수 필드를 선택하면 데이터가 10진수 숫자 숫자로 표현됩니다.

평균 집계를 선택할 때 백분율 계산을 지정할 수도 있습니다. 데이터 테이블 표시를 선택하면 백분율 계산이 표시됩니다.

집계 사용

백분율을 평균 백분율이라는 열에 총 평균 금액의 일부로 백분율을 표시합니다. 예를 들어 이 데이터 테이블에서 문의, 네트워크 및 소프트웨어 인시던트의 평균 기간은 약 1일 16시간으로 전체 평균 비즈니스 기간의 30% 정도였습니다. 평균 하드웨어 인시던트에는 12시간이 걸렸으며, 이는 인시던트에 대한 총 평균 비즈니스 기간의 약 9%에 해당합니다.

기록 카운트 사용

각 범주의 기록 수를 인시던트 백분율이라는 열에 시각화의 총 기록 수의 백분율로 표시합니다. 이 데이터 테이블에서는 각 범주에 대해 동일한 평균 비즈니스 기간을 볼 수 있지만 백분율은 해당 범주의 인시던트 수에 대한 것입니다. 예를 들어 이러한 인시던트를 해결하는 데 걸리는 평균 시간은 여전히 30%(또는 그 정도)이지만 문의 인시던트는 전체 인시던트의 약 17%이고 소프트웨어 인시던트는 전체 인시던트의 약 77%를 차지합니다. 반면에 하드웨어 인시던트는 전체 인시던트의 1% 미만이지만 평균 해결 시간은 총 평균 해결 시간의 9%입니다.

평균 기간	평균 우선순위

Average 집계를 사용하여 보고서를 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 평균에 대한 보고서 집계.

합계

집계하는 필드의 합계를 표시하려면 합계 를 선택합니다. 예를 들어, 기간 필드를 선택합니다. 집계된 데이터는 일, 시간, 분 및 초로 표현됩니다. (원하는 상세 정보 수준을 표시하도록 기간을 구성할 수 있습니다.) 우선순위와 같은 정수 필드를 선택하면 데이터가 정수로 표현됩니다.

Sum 집계에 대한 보고서 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 합계에 대한 보고서 집계.

최소 및 최대

보고서의 각 세그먼트에 대한 최대값 또는 최소값을 표시하려면 최소값 또는 최대값 을 선택합니다. 예를 들어 우선순위별로 그룹화된 인시던트에 최대 집계를 적용합니다. 보고서에는 업무 기간이 가장 긴 각 우선순위의 인시던트에 대한 막대가 표시됩니다.

다음 이미지는 그룹화된 막대를 사용하여 최대 및 최소 기간을 보여주며, 각 인시던트 범주의 다양한 우선순위를 나란히 보여줍니다. 누적 막대는 스택 맨 위에 있는 요소가 더 큰 값을 갖는 것처럼 보이게 합니다. 실제로 막대는 두 요소의 상대적 값만 표시합니다.

최대 기간	최소 기간

최소 또는 최대 집계에 대한 보고서 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 최소 또는 최대에 대한 보고서 집계.

표준 편차

기간 또는 숫자 필드에 대한 평균 값의 변동을 보려면 표준 편차 (SD)를 선택합니다. 예를 들어 인시던트의 비즈니스 기간에 표준 편차 집계를 적용합니다. 보고서에는 각 우선순위에서 인시던트의 평균 비즈니스 기간과의 편차가 표시됩니다.

표준 편차는 항상 데이터와 동일한 단위로 표현됩니다. 다음 예제에서 데이터는 시간 단위이며 SD도 마찬가지입니다.

표준 편차 집계에 대한 보고서 구현에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 표준 편차에 대한 보고서 집계.