프로세스 마이닝의 주요 기능
이 항목에는 의 프로세스 마이닝 몇 가지 주요 기능이 나열되어 있습니다.
- 자동화된 프로세스 검색
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프로세스 테이블과 마이닝하려는 활동 및 세부 항목을 선택하여 프로젝트를 정의합니다. 프로젝트 빌더에서 프로젝트를 편집하도록 선택할 수도 있습니다.
비즈니스 프로세스에 대해 하나 이상의 활동 정의를 구성합니다. 활동은 비즈니스 프로세스의 일부로 발생할 수 있는 여러 단계를 정의합니다.
필터 역할을 하고 범주형 볼륨, 속도 및 일치에 대한 인사이트를 제공하는 세부 항목을 구성해야 합니다.
- 요약 및 인사이트 페이지
- 프로세스 성능을 빠르게 이해합니다. 요약 및 인사이트 페이지에서 핵심성과지표, 개선 기회 개요, 개선 기회 목록을 봅니다. 자세한 내용은 요약 및 인사이트 페이지 문서를 참조하십시오.
- 분석가 워크벤치
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대화형 프로세스 맵, 탐색 필터 패널 및 사전 구축된 성과 메트릭을 사용하여 비즈니스 워크플로우를 시각적으로 분석합니다. 프로세스 변형, 세부 항목, 병목현상 분석, ML 및 스마트 규칙 기반 인사이트를 볼 수 있습니다. 또한 모든 중복 감사가 제거되고 그래프에서 모든 자체 루프가 제거됩니다. 자세한 내용은 분석가 워크벤치 문서를 참조하십시오.
- 간편한 협업 및 공유
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이해 관계자와 프로젝트를 공유하고 프로젝트 내의 메모와 스크린샷을 사용하여 공동 작업합니다. 프로젝트 공유에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 프로젝트 공유 프로세스 마이닝. 메모 생성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 프로젝트에 메모 추가.
- 통합되고 지속적 최적화
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개선 이니셔티브의 상태를 만들고 봅니다. 자세한 내용은 지속적 개선 관리 앱과의 통합 문서를 참조하십시오.
- 및과의 퍼포먼스 분석 통합 벤치마크
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- 통합을 통해 근본 원인 분석을 위해 저성과 표시기 를 분석합니다 퍼포먼스 분석 . 자세한 내용은 표시기 데이터 소스와 통합(PA) 문서를 참조하십시오.
- 베스트 프랙티스 기반 구현을 사용합니다. 사전 정의된 ITSM 프로세스 마이닝 프로젝트와 개선 이니셔티브를 통해 가치 실현 기간을 단축할 수 있습니다. 자세한 내용은 용 컨텐츠 팩 ITSM 문서를 참조하십시오.
- 프로세스 비교
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프로세스를 비교하여 성과 차이 또는 편차를 조사합니다. 자세한 내용은 프로젝트 비교 문서를 참조하십시오.
- 다차원 프로세스
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다차원 프로세스는 테이블 계층 구조 마이닝을 참조합니다. 다중 테이블 마이닝입니다. 프로세스 종속성을 보다 포괄적으로 파악하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 다차원 마이닝 구성 문서를 참조하십시오.
- 병목현상 분석
- 병목현상 분석 기능으로 정의한 활동 전환을 봅니다. 자세한 내용은 비즈니스 인사이트 보기 문서를 참조하십시오.
- ML 기반 클러스터링을 사용하여 프로세스 분석
- 유사한 기록을 머신 러닝 패턴 식별 클러스터로 그룹화합니다. 자세한 내용은 클러스터 분석 문서를 참조하십시오.
- 성과 지표 및 기록 목록 이면의 프로세스를 신속하게 분석
- 잘못된 서비스 수준 계약 또는 CSAT 점수와 같은 시나리오의 이면에 있는 프로세스를 쉽게 확인할 수 있습니다. 플랫폼 목록 또는 보고서에서 분석을 실행합니다.