를 사용하는 표시기의 예 프로세스 마이닝
인시던트, 문제, 변경, 고객 서비스 케이스 또는 요청 프로세스 데이터를 기반으로 표시기에서 데이터를 추출하는 방법을 이해합니다.
프로세스 분석가가 대시보드를 보면 지난 2개월 동안 '해결된 인시던트 수' 표시기가 감소한 것을 확인할 수 있습니다. 이러한 종류의 메트릭이 감소하면 고객 만족도가 낮아지고 비즈니스 비용이 증가한다는 것을 이해합니다. 숫자를 더 깊이 파고들기 위해 지표를 엽니다 KPI 세부 정보 .
의 많은 분석 도구 KPI 세부 정보중에서 워크벤치를 프로세스 마이닝 열 수 있습니다. 를 사용하면 프로세스 마이닝이러한 인시던트 증가를 해결할 수 있습니다.
프로세스 마이닝에서 열기 아이콘을 선택합니다.
이 작업은 표시기의 컨텍스트에서 프로세스 맵을 자동으로 생성합니다. 분석가 워크벤치로 프로세스 마이닝 이동하여 근본 원인을 조사합니다.