대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 인사이트 구성

인시던트, 문제, 변경 요청 또는 요청 항목에 대한 규칙 정의를 구성하여 요약 및 인사이트 페이지에서 인사이트를 발견합니다.

시작하기 전에

중요사항:

이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 . ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_process_optimization_power_user

이 태스크 정보

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 마이닝 > 프로세스 구성.
2. 원하는 찾기 정의를 구성합니다.
   아래 테이블에 나열된 인사이트 필터는 기본적으로 사용할 수 있습니다.

   표 1. ITSM 작업 항목에 대한 통찰력 필터

   작업 항목	인사이트 필터
   인시던트	멀티홉 문제 솔루션 거부 문제 보류 중 상태 오용 SLA 누락된 문제
   문제	문제가 취소됨 문제 위험이 수락됨 해결된 문제가 재분석됨 문제 수정이 완료되지 않음 문제가 다시 열림
   관련 변경요청	프로세스에서 모델이 변경됨 사전 승인된 변경 요청 실패한 변경 요청
   요청된 항목	RITM 상태가 미완료로 종결되거나 건너뛴 상태로 종결됨 멀티홉: 두 개 이상의 재할당을 거치는 RITM

   찾기 규칙이 업데이트되면 대시보드의 인사이트 섹션에서 볼 수 있습니다.

3. 요약 및 인사이트 페이지에서 선택한 인사이트에 대해 다음을 수행합니다.
   • 프로세스 분석을 수행하려면 프로세스 분석을 선택합니다. 필터가 적용된 맵을 볼 프로세스 마이닝 수 있습니다.
   • 클러스터 분석을 수행하려면 클러스터 분석을 선택합니다. 클러스터 보기를 선택하여 결과를 봅니다. 자세한 내용은 클러스터 분석 보기를 참조하세요.