에서 여러 세부 항목 요소에 대한 대상 추가 KPI 세부 정보
대상 구성 패널에서 여러 세부 항목 요소를 KPI 세부 정보 선택합니다. 각 요소에 대상을 추가합니다. 이 대상은 절대값이 아닌 기준선의 개선일 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: pa_admin, pa_target_admin, pa_power_user 또는 admin
프로시저
-
대상 아이콘()
을 클릭합니다.
대상 패널이 열립니다. -
톱니바퀴 모양 아이콘을 클릭하여 대상 구성 페이지를 엽니다.
대상 구성 뷰가 열립니다. -
세부 항목에 대상 추가를 선택합니다.
세부 항목 요소에 대상 추가 대화 상자가 열립니다.
- 옵션:
평균 또는 이전 점수에서 대상을 계산하는 경우 새 대상이 특정 값보다 높거나 낮지 않도록 하려면 최소값과 최대값을 설정합니다.
이 대화 상자에서는 최소값 4가 설정됩니다. 최대값이 설정되지 않았습니다.
결과
여러 요소에 대한 대상 구성
2월 11일부터 회사에서 각 할당 그룹에 대한 미해결 인시던트를 추적하기 시작했습니다. 월말까지 상위 4개 그룹에 할당된 미해결 인시던트 수가 18개에서 60개까지 다양했습니다. 추세 또한 매우 다양했다.
이 네 그룹에서 꾸준한 개선을 원하실 것입니다. 따라서 절대값의 차이에도 불구하고 동일한 대상을 설정하려고 합니다. 또한 대상을 함께 설정하려고 합니다. 이 목표를 달성하려면 대상 구성 뷰를 열고 세부 항목에 대상 추가를 클릭합니다.
할당 그룹 세부 항목을 선택합니다.
할당 그룹 세부 항목의 요소 목록이 표시됩니다. 많은 요소가 있습니다. 찾고 있는 네 가지 요소는 모두 이름에 "지원"이 포함되어 있으므로 "지원 "에서 이름 열을 필터링합니다.
필터는 탐색할 요소의 수를 9개로 줄이며, 이 중에서 원하는 4개를 쉽게 선택하고 다음을 클릭할 수 있습니다.
대상 값을 지정하거나 계산을 기반으로 할 수 있습니다. HR 시스템 지원과 다른 세 가지 요소의 차이가 너무 커서 네 가지 요소 모두에 동일한 대상 값을 제공할 수 없습니다. 따라서 각 요소에 적용되는 계산을 기준으로 대상을 정합니다.
기존 대상 또는 일정 기간의 평균 점수에 대해 계산을 수행할 수 있습니다. 이러한 요소에 대한 기존 대상이 없으므로 평균 점수를 선택해야 합니다.
대상을 3 또는 4.5와 같은 평균 점수의 단위 번호 개선이나 백분율 개선으로 설정할 수 있습니다. 점수는 단위 번호를 사용할 수 있을 만큼 충분히 가깝습니다. 하지만 평균 점수의 개선율로 대상을 설정하기로 결정했습니다.
2월 11일부터 2월 28일까지의 평균 점수를 취합니다. 다음 달에는 5%가 좋은 개선 목표라고 생각하므로 3월 1일에 시작하고 3월 31일에 검토하도록 대상을 설정했습니다. 범위 내에서 대상 값을 제한하고 싶지 않으므로 최대값 또는 최소값을 설정하지 않습니다.
추가를 클릭하고 성공 메시지를 닫으면 생성한 4개의 대상이 표시됩니다.
| 대상 | 값(정수로 반올림됨) |
|---|---|
| 할당 그룹: HR 시스템 지원 | 20 |
| 지정 그룹: 오라클 고객지원센터 | 31 |
| 할당 그룹: 기술 서비스 지원 | 50 |
| 할당 그룹: 재무 시스템 지원 | 43 |