프로세스 세부 정보 구성
추가 구성에 대한 도움을 받고 프로젝트 설정 및 분석의 품질을 향상시키는 프로세스를 설명합니다.
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필요한 역할: sn_process_optimization_power_user 또는 sn_process_optimization_admin
프로시저
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프로세스 관점 섹션에 세부 정보를 입력합니다.
프로세스 관점은 비즈니스 프로세스를 분석하기 위한 다양한 관점을 제공합니다. 프로세스 관점에 필드를 추가하면 프로젝트를 생성할 때 가장 적합한 활동 정의에 대한 권장 사항이 제공됩니다. 활동 정의를 설정할 때 권장 필드가 표시되는 방식에 대한 자세한 내용은 섹션의 테이블을 활동 정의 설정 참조하십시오.
또한 프로세스 구성 내에서 관점을 사용하여 자동화된 근본 원인 분석을 위한 자동화된 규칙 기반 개선 기회 정의와 필드를 추천합니다. 자동화된 근본 원인 분석을 설정할 때 권장 사항이 어떻게 만들어지는지 보려면 섹션의 자동화된 근본 원인 분석 섹션을 조사 기능 구성 참조하십시오. 개선 기회를 설정할 때 권장 사항이 어떻게 만들어지는지 보려면 다음 문서를 참조하십시오 개선 기회 구성.
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세부 항목 필드 섹션에 세부 정보를 입력합니다.
세부 항목 필드는 프로세스를 세분화하는 데 사용되며 프로세스 데이터의 특정 하위 집합을 분석할 수 있습니다. 세부 항목 필드를 구성하면 프로세스 하위 집합을 분석할 수 있고, 프로젝트에 가장 적합한 세부 항목에 대한 권장 사항을 제공하며, 이 프로세스 구성에서 자동화된 근본 원인 분석 필드에 대한 권장 사항을 표시할 수 있습니다.
프로젝트에서 세부 항목 정의를 설정할 때 이러한 권장 사항을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 세부 항목 정의 설정.
표 2. 세부 항목 필드 필드 설명 예제 기록 분류를 나타내는 필드 기록이 분류되는 방식을 설명하는 필드를 선택합니다. 닷워킹의 제한은 3단계입니다. 예: CI.BusinessService.assignment group.
여기서 선택한 필드는 프로세스 구성 중에 자동화된 근본 원인 분석을 위한 권장 사항으로 사용됩니다.
범주, 채널 기록의 중요도를 나타내는 필드 기록의 중요성을 설명하는 필드를 선택합니다. 우선순위 -
하위 테이블 섹션에 세부 정보를 입력합니다.
하위 테이블에는 상위 프로세스의 실행에 중요한 종속 하위 프로세스의 데이터가 포함됩니다. 하위 테이블을 분석하면 기본 프로세스의 성능에 영향을 주는 하위 프로세스의 비효율성을 발견하는 데 도움이 됩니다. 프로세스 구성에 하위 테이블을 포함하면 프로젝트에 추가 분석 차원으로 추가할 관련 프로세스 목록이 제공됩니다.
예를 들어 인시던트 테이블은 인시던트에 대한 일반 정보가 포함된 상위 테이블 역할을 하고, 인시던트 작업은 각 인시던트와 관련된 특정 작업을 저장하는 하위 테이블 역할을 합니다.
프로젝트를 만들 때 하위 테이블에서 이러한 설정을 사용할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 사용 케이스 설정.